因為疫情，我們正在“孿生”一個云上的中國。

　　十多年前，我寫了一本關于1978年后的中國企業(yè)變革史的書，寫完后滿天滿地找書名，因為我想找一個詞，它可以形容這個時代所有的沖突——它的跌宕性和它的戲劇性，但我很長一段時間都找不到這個詞。

　　直到有一天，好像是天上掉下來一個詞——“激蕩”。我覺得這個詞大概能形容過去40年的特點，就好像我家鄉(xiāng)杭州的錢塘江一樣，浩浩蕩蕩奔流不止，順之者昌，逆之者亡。

　　而我們每個人，就像大江大河中的小小扁舟，身不由己地接受時代給予我們的所有激蕩，同時，也在這樣的身不由己中，完成自己的更新和塑造。

　　我們每一個人，每一個組織，每一個城市，每一個國家都是如此，后來我便為這本講述企業(yè)變革史的書起了一個書名，叫《激蕩三十年》。

　　而此時此刻，我們正在經(jīng)歷的2020年，也是充滿著這種戲劇性、偶然性、不確定性和巨大的激蕩感。

　　對未知保持敬畏心

　　海明威在《老人與海》中有一句話說：“所有的意外都是意料之中的事情?！钡?，想想我們正在經(jīng)歷的2020年，它帶給我們每個人，帶給我們這個國家，甚至是帶給我們這個地球的，恐怕是這些年來最大的意外感。

　　如果你打開自己在去年12月份或者是今年1月初所做的2020年計劃，你會發(fā)現(xiàn)所有計劃都已經(jīng)面目全非。而造成這個巨大意外的，是一個我們看不見的敵人，名字叫“新冠肺炎”。

　　美國人類學家戴蒙德（Jared Mason Diamond）在他的著作《槍炮、病菌與鋼鐵》中說，整個近代史上，人類主要的敵人不是老虎、獅子，也不是洪水、地震，而是天花、流行性感冒、肺結(jié)核、瘧疾、瘟疫、麻疹和霍亂，是那些我們無法用肉眼看到的流行病菌。不僅僅是近代史，人類歷史的某些階段，恐怕都曾經(jīng)被這些“無形”的敵人所擊倒。

　　歐洲中世紀時曾暴發(fā)黑死病，短短6年（1347—1353）造成2500萬人死亡。歷史文化名城威尼斯當年有10萬人口，黑死病期間，將近一半人喪生。所以，這些看不見的病菌是人類很長時間內(nèi)需要面對的無形的敵人。

　　到了近代，隨著技術的變革，有一些思想家認為情況正在發(fā)生變化。2016年，以色列思想家尤瓦爾·赫拉利（Yuval Noah Harari）在《未來簡史》中有一段非常自信的表述：

　　千百年來，人類一直面臨三大重要生存考驗：第一個是饑餓，第二個是戰(zhàn)爭，第三個是瘟疫。但是這些課題在新世紀都呈現(xiàn)出消失的趨勢。

　　我在2016年讀到尤瓦爾·赫拉利這本書時，非常激動，聯(lián)想起戴蒙德的話，想起人類近代史上種種病毒帶給我們的傷害，我多么希望赫拉利講的這句話是正確的。他還說當戰(zhàn)爭、饑餓和瘟疫不再是致命性問題時，人類面臨的就是新的挑戰(zhàn)，例如人工智能等等。

　　我們很希望尤瓦爾·赫拉利的這段話代表著對從未來的某種預言，但是回想過去的十多年，從2003年的非典，到十年前的H1N1流感，到今天在非洲還未被消滅的埃博拉，再到此時此刻全球正在遭遇的這場新冠肺炎疫情，我們就會發(fā)現(xiàn)這位以色列的思想家太自信了。

　　病毒，這個看不見的敵人，兩千多年來不斷騷擾我們、攻擊我們，試圖毀滅我們，直至今天還未放棄努力。我們?nèi)匀粺o法在非常短的時間內(nèi)找到解決它們的方法和武器，所以，當我們對技術、知識和人類本身充滿自信的同時，我們也依然要對自然和未知領域保持極大的敬畏心。

　　中國抗疫成功的5條經(jīng)驗

　　1月23日，中國湖北省武漢市封城，我想很多年后“1·23”會成為一種國民記憶，這是2020年所有突變開始的時間點。

　　這張圖是“1·23”以后，中國確診新冠肺炎人數(shù)的增長曲線圖。下面的是死亡人數(shù)，截至4月11日，全中國確診的人數(shù)是83386人，累計死亡3349人，這是過去20年，我國遭遇的來自病毒的最大一次襲擊。中國政府以一種非常決絕的辦法——封城，來阻擊這個敵人。

　　我有一個老師是1930年出生的，今年90歲了，住在上海。1月份我給他打電話，我說在我的認知范圍內(nèi)，1978年后中國從未發(fā)生過封城這樣的事，國民經(jīng)濟體系停擺，街道上的咖啡館、電影院、商場、工廠全部停業(yè)停產(chǎn)，整個的城市、整個的社會靜悄悄地等待那個魔鬼離開。我請教他：您活了90歲，在這90年的歷史中，有沒有發(fā)生過這樣的事？

　　老先生想了一想告訴我：“我記得1949年5月，中國人民解放軍打進上海，當時國民政府通過大喇叭和電臺告訴上海市民，要打仗了，大家不要離開自己家里。但是從窗口向下望，滿街都是要逃出這個城市的人?！?/p>

　　也就是說，這九十年來，即便在戰(zhàn)爭的狀態(tài)下，也沒有出現(xiàn)過整個城市靜悄悄，所有的社會組織、經(jīng)濟組織停擺的情況。我們是付出了巨大的代價，來應對這場新冠肺炎疫情的。

　　大家看這個曲線，從2月中旬慢慢趨緩。今天我在臺上演講，臺下還有很多的工作人員是戴著口罩的。但是，現(xiàn)在的杭州、上海、北京、深圳，中國絕大多數(shù)的城市交通已經(jīng)恢復，商場開始營業(yè)，中國70%的工廠企業(yè)進入開工的狀態(tài)。4月1日，工信部在新聞發(fā)布會上表示，截至3月28日，全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)平均開工率達到了98.6%。

　　當整個中國的疫情增長曲線慢慢趨緩時，我們看看世界發(fā)生的情況。

　　中國以外第一例新冠肺炎被發(fā)現(xiàn)，是1月8日，發(fā)生在泰國。但是當“1·23”武漢封城時，世界上絕大多數(shù)的國家都把新冠肺炎僅僅看成是一個中國事件。

　　我記得我在1月中下旬去日本，下飛機后有兩個記者拿著話筒問我，你們中國發(fā)生疫情，你感覺怎么樣？但是當我們走出機場，走在日本的馬路上，“中國新冠肺炎疫情”就只是報紙上和網(wǎng)絡上的事情，離日本人的日常生活很遠。

　　之后慢慢地，韓國、日本、意大利、英國、法國、德國、美國，感染新冠肺炎的人數(shù)不斷增加，到了3月16日，海外確診的病例和死亡人數(shù)雙雙超過了中國。

　　我們今天在這里演講時，中國可能已經(jīng)是全球最安全的一個避風港。如果你今天在全世界發(fā)放10000張來中國的機票和船票，我估計這10000張機票和船票的價格會被炒得非常非常昂貴。

　　因為在過去七十多天的時間里，中國通過種種努力，至少是在我們這個國境之內(nèi)，我們成功控制住了新冠肺炎疫情的蔓延。但是看全世界的數(shù)據(jù)，還在不斷上漲。

　　最近很多國際性的展會紛紛宣布取消，東京奧運會延期一年舉行，米蘭時裝周取消了，漢諾威工業(yè)博覽會取消了。在2020年未來幾個月內(nèi)，疫情對全球的經(jīng)濟、政治、社會還會產(chǎn)生怎樣的沖擊，在今天仍然是一個巨大的問號。

　　為什么從“1·23”之后到今天，僅僅七八十天的時間里，中國能夠把這一疫情控制??？上海華山醫(yī)院的感染科主任張文宏，因為他非常敢講真話，現(xiàn)在他是一位“網(wǎng)紅”醫(yī)生。

　　他前兩天說了一句話：“中國疫情控制的速度，在醫(yī)學史上不曾發(fā)生過?！笨梢姀囊粋€專業(yè)流行病專家的眼光來看，在這么短時間能將一個國家范圍內(nèi)的疫情控制住，在醫(yī)學史上都堪稱奇跡。

　　中國是怎樣做到對疫情強有力的控制呢？我想這其中一定是有一些中國經(jīng)驗的，我歸納了五條。

　　第一條中國經(jīng)驗，政府的高效管制。“1·23”武漢封城后，中國很多大型城市都下發(fā)了封城、停產(chǎn)等管制性政策，從中央、省市，到一個街道、行政村、自然村，在過去3個月內(nèi)，我們所有行政系統(tǒng)都極大地發(fā)動起來。這次疫情是對中國執(zhí)政效率和執(zhí)政穿透力的極大考驗，我們中央到縣市到鄉(xiāng)村的管理能力都得到了很大的驗證。

　　第二條中國經(jīng)驗，全民的主動配合。疫情最嚴重的時期，我們所有的人都關在家里，不能隨意離開，出門必須要戴口罩，從一個城市到另外一個城市，需要按規(guī)定進行7天或14天的隔離。

　　我想這些管制行為對于每個人而言，都是不舒服、不愉快的，但是這個國家99.9%以上的人都在盡力配合這一次政府的管制行為。因為大家都知道，在這個看不見的敵人面前，我們的能力、我們的生命、我們的取向都是一樣的，政府的政策得到了全國人民的配合。

　　第三條中國經(jīng)驗，也是我們必須要感激的，是中國整個醫(yī)療系統(tǒng)的無畏支持?！?·23”武漢封城一個多月的時間，全國有4萬多名醫(yī)護人員趕往湖北抗擊疫情。

　　“1·23”是除夕前夜，除夕夜那一天，全中國有5支醫(yī)護隊從廣州、杭州、哈爾濱、上海、深圳出發(fā)，其中，有近300人在除夕夜當天趕到武漢。四天后，已有6000多名醫(yī)護人員在湖北展開救援工作。如果沒有醫(yī)護人員的無私奉獻，疫情的控制也不會那么高效。

　　我從日本回到杭州那天，剛出海關就看見出口邊的凳子上有兩個小姑娘，看上去非常年輕，頭靠著頭地睡在那里。工作人員和我講，這兩個姑娘是浙江衛(wèi)校剛剛讀大學的孩子，她們是00后，年齡比我女兒還小，作為志愿者來到杭州機場，協(xié)助進行疫情管制。

　　我看到那個場景的時候就在想，如果她們的爸爸媽媽看到自己的女兒，凌晨兩點在非?？諘绾涞臋C場凳子上頭靠著頭地睡著，他們一定會非常疼惜的，是吧？如果是我的女兒，我會非常疼惜。

　　不過，你再想想，可能這兩個00后的姑娘就是在那張凳子上完成了她們的成人禮，是一場意外、一場災難，讓她們在一夜之間突然意識到自己的責任心，成為一個能夠?qū)ι鐣懈冻龅娜?，對人們有幫助的人?/p>

　　第四條中國經(jīng)驗，廣大企業(yè)在這場疫情中承受了巨大的代價。從有關數(shù)據(jù)來看，從1月底到4月初這兩個多月的時間內(nèi)，中國倒閉的規(guī)模以上企業(yè)大概在30萬家左右。僅僅是服務行業(yè)，從1月底到2月底，中國餐飲業(yè)的損失就高達5000億人民幣左右，而中國大旅游行業(yè)的損失在1萬億左右。

　　所以這一次，我們付出了幾萬億人民幣的代價和幾十萬家企業(yè)倒閉的代價，協(xié)助國家完成對疫情的控制。在這次疫情中，中國每家企業(yè)和我們每個人一樣，都付出了巨大的代價。

　　第五條中國經(jīng)驗，是信息能力的呈現(xiàn)。

　　如果這次新冠肺炎疫情發(fā)生在十年前或者二十年前，例如非典時期，政府高效管制是否會發(fā)生？還是會發(fā)生；全民主動配合會不會發(fā)生？還是會發(fā)生；醫(yī)護無畏支援會不會發(fā)生？還是會發(fā)生；企業(yè)忍痛協(xié)作會不會發(fā)生？還是會發(fā)生——這四條經(jīng)驗，是中國國情所具有的傳統(tǒng)和能力的激發(fā)。

　　但是在十年前、二十年前，第五項能力，或者說第五項中國經(jīng)驗，應該是不會發(fā)生的，因為那時候的我們談不上所謂的信息能力。

　　中國的“新基建”

　　在寫“中國企業(yè)變革史”時，我常常想，我們這個國家在過去四十年里趕上了“兩趟車”：

　　第一趟，我們趕上了工業(yè)革命的末班車。1978年中國打開國門，中國成為了全世界最大的制造產(chǎn)能的承受國。我們由一個制造能力短缺的國家，成為今天的全世界第一大制造國，我們能夠生產(chǎn)全世界60%的消費品，通過改革開放，我們幸運地趕上了工業(yè)革命“末班車”。

　　第二趟，更幸運的是，我們趕上了互聯(lián)網(wǎng)的頭班車。1946年世界上有了第一臺電腦，在電腦被發(fā)明50年后，1990年代中期，出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)把電腦連在一起。

　　中國有一些非常有名的企業(yè)，比如新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、百度、阿里、攜程、360、京東，全部誕生在1998年的二季度到1999年的四季度。那十幾個月，是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者集體登上舞臺的時刻，也就是從那時候到今天這20年間，我們可以毫不夸張地講，中國是被互聯(lián)網(wǎng)改變得最徹底的國家。

　　現(xiàn)在，每年大概有三千多萬中國國民去旅游，無論你到歐洲還是東南亞，你會發(fā)現(xiàn)在那些國家的地鐵里看手機，商場里買東西，它的信息傳輸速度和支付方式都比中國落后。無論那是個多么發(fā)達的國家，都比中國落后。為什么呢？因為中國被互聯(lián)網(wǎng)改造最徹底。

　　過去二十年，互聯(lián)網(wǎng)對中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)起了6次重大的沖擊波。

　　第一，它改變了人和信息的關系。

　　二十年前我們怎樣獲得新聞呢？通過看報紙、看電視。我們怎樣對另外一個人表達感情呢？通過寫信，把想說的話寫在紙上，貼一枚8分錢的郵票寄過去。然后時間好緩慢地走，直到那個愛我的人把信寄還給我們。

　　有了互聯(lián)網(wǎng)以后，我們不需要買報紙了。打開電腦你就可以看到無數(shù)的新聞，我們還會在新聞里迷路。我們?nèi)绻矚g一個人，可以給他寫E-mail，或者用QQ，用一些即時通信系統(tǒng)，在一秒之內(nèi)就告訴他“我想你了”“我想見到你”“我有什么事跟你商量”。所以互聯(lián)網(wǎng)的第一個沖擊波，是改變了人和信息的關系。

　　第二，互聯(lián)網(wǎng)改變了人和服務的關系。

　　2002年有了淘寶，2003年有了支付寶，電子商務降臨到這個國家，改變?nèi)撕蜕唐返年P系。到了2008、2009年出現(xiàn)了一個詞叫“O2O”，Online To Offline，我們?nèi)绾斡啓C票、如何訂酒店、如何叫一份外賣，這些服務行業(yè)被徹底重構(gòu)，線上和線下所有生產(chǎn)要素和服務要素的重構(gòu)。

　　第三，互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)撕徒疱X，人和銀行之間的關系。我們都知道，大概是在2013年出現(xiàn)了一個詞，叫“互聯(lián)網(wǎng)金融”，后來也發(fā)生了一些互聯(lián)網(wǎng)金融的新聞事件。

　　第四，互聯(lián)網(wǎng)改變了人和空間的關系。2016年底，有人提出了“新零售”，希望所有的人通過線下和線上之間的購物服務，能夠形成閉環(huán)的系統(tǒng)。

　　第五，互聯(lián)網(wǎng)又試圖改變?nèi)伺c城市之間的關系。

　　過去二十年，當信息、購物、服務、金融、空間被一一改造以后，各位想想中國還有什么元素沒有被改造過的？

　　任何國家的經(jīng)濟體系都有一個基礎設施，叫國民經(jīng)濟的基礎設施。這個世界上的水、空氣、氧氣非常便宜，無所不在，在地球生活的每一天，你都不能離開它們，它們是人生存的基礎設施。

　　在互聯(lián)網(wǎng)之前，這個國家的基礎設施是什么呢？是交通、電力、金融、能源、教育、衛(wèi)生、通信設施，我們活在這個地球上，少了這其中任何一個，都沒法兒好好過日子，這是關系到國計民生的支柱性產(chǎn)業(yè)和基礎設施。

　　在今天，你會發(fā)現(xiàn)中國的基礎設施不僅僅是交通、電力、金融、能源、教育、衛(wèi)生、通信設施，還有什么，是我們離不開的？我們早上睜開眼和晚上睡覺時，都永遠無法離開的東西——社交、電子商務、移動支付、物流、媒體資訊，我想缺少這其中任何一項，我們在今天的中國都是寸步難行，無法過上毫無阻礙的正常生活。

　　這意味著，過去二十年，國民經(jīng)濟的基礎設施由物理性層面疊加出了一個信息化層面的基礎設施。

　　在今天中國的所有支柱性體系里，物理化系統(tǒng)里的國民經(jīng)濟基礎設施，大部分都是被國有企業(yè)控制，由央企和地方支柱性企業(yè)管控大部分的物理性基礎設施。而信息化的基礎設施，就是由1998—1999年誕生的互聯(lián)網(wǎng)公司，這批民營企業(yè)造就的。今天中國的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、所有制結(jié)構(gòu)都因此發(fā)生了巨大的變化——互聯(lián)網(wǎng)再造了國民經(jīng)濟的基礎設施。

　　2015年，第一屆大數(shù)據(jù)博覽會在貴州貴陽舉辦，這是中國第一次舉辦大數(shù)據(jù)博覽會。中國很多大數(shù)據(jù)公司的服務器都裝在貴陽的一些山洞里面，使之成為中國的“大數(shù)據(jù)之城”。阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云在2015年這次會議上進行演講，他講了一句話：

　　未來最大的能源不是石油而是大數(shù)據(jù)。

　　各位知道石油是工業(yè)革命的基礎，所有機床和油輪的轉(zhuǎn)動都不能沒有石油。我們國家有一座城市——大慶。“大慶”這個名字的來源，就是因為1959年我們在那個地方發(fā)現(xiàn)一個油田，周恩來總理滿含熱淚地說：“中國今天終于脫掉了貧油國家的這頂帽子，我們的國民經(jīng)濟終于具備了獨立運轉(zhuǎn)的能力?！彼越o那個地方取名“大慶”。

　　但是在2015年，馬云說“未來最大的能源不是石油，而是大數(shù)據(jù)”。在當時，這句話對絕大多數(shù)的國民、企業(yè)家、從業(yè)者和媒體人而言，還是很陌生的，大家都在想，是不是馬云老師又在危言聳聽了。但是在今天，2020年的4月份，我們發(fā)現(xiàn)這句話可能是對的，“未來最大的能源不再是石油，而是大數(shù)據(jù)”。

　　我們確實看到，這次中國新冠肺炎疫情的有效控制，除了政府、全民的配合，醫(yī)護人員的無私支持，企業(yè)的忍痛協(xié)作以外，另外一個最重要的能力是過去二十年來，這個被互聯(lián)網(wǎng)改變得最為徹底的國家，它所形成的智能化信息能力在拯救這個國家。

　　疫情下的城市治理

　　我們一個一個層面來分析，什么叫智能拯救中國。

　　我們先來看看疫情下的城市治理?！?·23”是什么事情？武漢封城。我們對新冠肺炎疫情的控制是從城市開始的。那么，哪些城市在過去的七八十天里，對疫情管制能力最強？

　　我的家鄉(xiāng)在杭州，它可以說是全球第一座有“城市大腦”的城市。我們看1—2月份的數(shù)據(jù)，除了湖北以外，全國確診人數(shù)最多的省份就是浙江省。因為浙江省的民營企業(yè)很發(fā)達，有很多湖北人在浙江打工，也有很多浙商在湖北和中部一帶經(jīng)商，人口大量流動造成很長一段時間里，浙江省的確診和疑似患者排全國第二位。

　　但是你也會發(fā)現(xiàn)，在過去這段時間里，浙江省沒有出現(xiàn)疫情暴發(fā)和蔓延的景象，而且死亡率非常低，甚至其省會城市杭州，在2月19日宣布西湖景區(qū)開放——這時候距離“1·23”只過去了不到一個月，杭州西湖是全中國新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，第一批恢復開放的大型景區(qū)之一。

　　有一次我和某位市領導交流，我說咱們膽子忒大了，全中國都靜悄悄的，我們把西湖景區(qū)開放，那天西湖邊有約五千多名游客，你不怕其中出現(xiàn)哪怕就一個疑似或確診的患者嗎？

　　他告訴我，吳老師你不用擔心，我們做這件事是冒險了，但是我們是有“城市大腦”的城市，我們對此做好了充分應對措施。

　　作為全國感染人數(shù)排名第二的省份的省會城市，為什么杭州市敢第一個開放西湖景區(qū)？因為過去幾年，這座城市干了一件事，希望用智能化、數(shù)據(jù)化的方式來管理這座城市。

　　兩年前，我在浙江衛(wèi)視參加知識跨年演講，與我同臺的是阿里云創(chuàng)始人、中國工程院院士王堅，原來叫“王博士”，現(xiàn)在叫“王院士”。

　　我記得王堅在那次節(jié)目中講的一句話：“世界上最遙遠的距離不是從南極到北極，而是從紅綠燈到交通攝像頭?！彼f，這兩個東西通常在同一根桿子上，但是過去幾十年，它倆從未被聯(lián)系起來。馬路交通是否堵塞，紅綠燈管紅綠燈的事兒，交通攝像頭管交通攝像頭的事，它們沒有任何關聯(lián)。

　　我們?nèi)サ絿?，看到他們有一個辦法，如果你想過十字路口，就摁一下電線桿的按鈕，你按完按鈕，紅綠燈就可以轉(zhuǎn)換。那個紅綠燈靠什么控制？靠人腦控制，靠人類的手控制。

　　而過去的幾年，杭州市就在干一件事，把紅綠燈和交通攝像頭連起來。杭州市“城市大腦”的第一步，就是管制了杭州市的十幾個最擁堵的交通路口，把它們的紅綠燈和交通攝像頭聯(lián)系起來，就可以知道此時此刻這條馬路有沒有車經(jīng)過。這十幾個十字路口控制完以后，又是一千多個十字路口，再接著變成了兩千多個十字路口。

　　朋友們，在兩年前，杭州是全中國交通堵塞率排名第3的城市，但是今天，杭州是全中國交通堵塞率排第57名的城市。我們是怎么從第3名掉到了第57名呢？是杭州市多了很多的紅綠燈，還是杭州市多了很多的交通警察？都沒有，我們就是把紅綠燈和交通攝像頭連起來了，形成了一張以交通為要素的“交通大腦”。這僅僅是“城市大腦”中的一個腦袋，就是“交通大腦”。

　　以此類推，除了交通，“城市大腦”要把很多的社會系統(tǒng)、政務系統(tǒng)、語音信息、視頻信息和城市動態(tài)感知的信息聯(lián)系起來，形成城市運營的基礎性設施，然后把這些基礎系統(tǒng)連接到兩個平臺：一個是政企在線服務平臺，即政府和企業(yè)之間、營利性組織之間的關系平臺；另一個是社會治理的平臺，即政府和這個城市幾百萬市民的交互關系。

　　當信息輸入，經(jīng)過各方處理，就可以分成便民服務、重點區(qū)域服務、社會治理指數(shù)、未來社區(qū)、平安校園等服務，以及協(xié)同工作指導督查、跨部門協(xié)同辦公、業(yè)務協(xié)同支撐、智能輔助、企業(yè)服務，最終形成了這兩個平臺。

　　當數(shù)據(jù)輸入這兩個平臺后，進行聯(lián)動協(xié)同，就形成了我們的“城市大腦”模型。

　　杭州市從2016年開始建立“城市大腦”，到現(xiàn)在過去了四年。為什么杭州市敢于在2月19日全中國疫情最嚴重的時候開放景區(qū)呢？為什么浙江省能夠在感染病例數(shù)據(jù)全國排名第二的背景下有效控制疫情呢？除了行政效率，至關重要的就是我們掌握了新的工具和能力——“城市大腦”。

　　在2月11日，杭州市推出了“杭州健康碼”。我們每個人手機里面都有，在外面行走出入，都會被要求出示杭州綠碼，檢測體溫。杭州綠碼是什么呢？本質(zhì)上是把衛(wèi)生系統(tǒng)整合，進行全民覆蓋、動態(tài)管理。

　　當杭州小區(qū)實施最嚴格的封閉式管理時，我們還是要到超市買東西，一戶家庭每兩天可以讓一個人出門采購生活必需品，如何確保他是安全的呢？就是依靠健康碼，它以最便捷的方式對我們的健康進行認定，這是全球第一個綠碼模型。

　　如果杭州沒有從2016年開始進行“城市大腦”建設，等到今年年初疫情暴發(fā)，市委書記拍腦袋說，明天我們搞一個杭州綠碼，能行嗎？肯定不行。健康碼是在正在成長中的“城市大腦”的基礎設施上建設的。

　　2月11日杭州健康碼出現(xiàn)后，全國各地都推出了健康碼，名字也都不一樣，有的是健康碼，有的叫申保通，但是它的模型就是杭州綠碼。

　　全世界正在抗疫的國家和城市，如果有一點“城市大腦”的基礎設施，我非常建議他們學習杭州健康碼的經(jīng)驗。因為這是在應急環(huán)境下，改變城市運轉(zhuǎn)的基礎工具和城市運營的一種方式。

　　今天的中國，不僅僅杭州市在進行這樣的城市治理。我們看到河南鄭州，在10天時間里建成了7個防疫系統(tǒng)，從小區(qū)，到醫(yī)院，到政策輔導，到定點人員的排查，到整個醫(yī)療系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，這7個防疫系統(tǒng)的動態(tài)管理在10天內(nèi)建成，也是得益于鄭州過去幾年具備了“城市大腦”的基礎建設。

　　這些成功經(jīng)驗告訴我們，什么是今天的城市治理所必須具備的能力，這件事正在被重新定義。

　　如果一座城市高樓林立，有很多綠地，風景優(yōu)美，算不算一個合格的城市呢？你說了不算，誰說了算？老天爺說了算，它只要下一場雨就知道了。有的城市下過雨后仍然高樓林立，綠地茵茵，人們的生活正常進行，但有的城市在經(jīng)過一場雨后，完了，發(fā)生水災了，汽車被淹在水里，沖鋒艇就上街了。

　　中國很多超大城市都曾經(jīng)發(fā)生過諸如此類的悲劇。所以法國大作家雨果說，下水道是一座城市的良心。而今天，我們要說一座城市的“城市大腦”，一座城市的云能力，決定了這座城市的應急能力。

　　過去三個月，我們非常清晰地看到那些具備了“城市大腦”能力，具備了云管理能力的城市，是疫情防控效率最高的城市。

　　經(jīng)過這次疫情，我們也越來越強烈地意識到，在人工智能的環(huán)境下架構(gòu)城市的智能化是如此重要——這次疫情給中國所有的市長們好好地上了一堂課。

　　疫情下的企業(yè)管理

　　那么在疫情下，企業(yè)又有怎樣的表現(xiàn)呢？

　　過去這三個月，中國倒閉了三十萬家規(guī)模以上企業(yè)，我們付出了幾百、幾萬億的代價控制疫情。但是，老板還要賺錢，員工還要工作，在整個社會完全停滯的情況下，企業(yè)該如何自救呢？

　　浙江有一家知名鞋企“紅蜻蜓”，老板姓錢。過去三十多年，中國的鞋類品牌銷售都遵循一個指標，在全國開設連鎖店。中國有2800多個縣，如果你可以在每個縣都開設一家專賣店那就非常厲害了，你就是全國品牌。

　　在過去二十多年，這位錢老板就干一件事：吭哧吭哧地開連鎖店，開了4000多家。他可以拍胸脯說，我在全國有4000多家連鎖店，所以我的紅蜻蜓是全國性品牌。

　　但是疫情暴發(fā)了，錢老板遇到了創(chuàng)業(yè)以來最具有毀滅性的事件。4000多家門店全部停業(yè)，店里8000多名員工每個月還要領幾千萬的工資，更可怕的是，這種情況也不知道會持續(xù)多久。什么時候會開城呢？開城后還有多少人直奔你的專賣店來呢？你8000名員工還剩多少人呢？幾百個經(jīng)銷商要如何應對呢？

　　這個世界上有很多變化，而人的變化是通常由兩種情況帶來的：一種是主動求變，主動迎接和擁抱變化；另一種是被打到墻角，絕地求生的本能。

　　我覺得紅蜻蜓這次轉(zhuǎn)型屬于后者，本能的絕地反彈。我的店都關掉了，我的員工天天待在家里怎么辦？還是得賣鞋。怎樣賣鞋？網(wǎng)上去賣。于是，錢老板親自帶領員工上陣直播，過去兩個月他們舉辦了3338場直播，發(fā)動了8583個員工，共有750個經(jīng)銷商參與，最后通過直播賣鞋收獲了5300萬的營業(yè)額。

　　經(jīng)歷這樣的變化后，錢老板說了三個“沒有”：

　　第一個“沒有”——如果沒有疫情，我們不會想到全體動員做直播。錢老板50歲了，不可能去做直播。也許我們會寄希望于淘寶、天貓店、拼多多賣貨，去小紅書種種草，但是如果今天沒有疫情，他是不會被逼到這條路上去的。

　　第二個“沒有”——如果公司之前沒有建立一套CRM系統(tǒng)，8000多個員工要如何聯(lián)系，700多個經(jīng)銷商又該在哪個平臺上互動，所有的數(shù)據(jù)要怎樣完成統(tǒng)計？紅蜻蜓之所以可以做3000多場直播，發(fā)動8000多名員工，是因為在疫情前已經(jīng)有2—3年數(shù)據(jù)化能力建設，依靠CRM和云服務系統(tǒng)，才能在網(wǎng)上賣掉5000多萬的貨。

　　第三個“沒有”——如果沒有這次實驗，我們不會意識到世界已經(jīng)改變了，今天的太陽不是昨天的太陽了，我們永遠也回不到24小時之前了。

　　其實發(fā)出這些感慨的，不僅僅是紅蜻蜓的錢老板，很多實體企業(yè)的老板在過去2個多月都親自上陣，他們有的是50后，有的是60后，有的是70后，有些可能從來沒在網(wǎng)上買過東西，更別說在網(wǎng)上賣過東西。

　　例如我的一個朋友許知遠同學，疫情前他來杭州做《十三邀》，我跟他都是第一次走進淘寶網(wǎng)紅店，看小姑娘對著手機屏幕賣牛奶、賣衣服，我們倆看著，都張嘴傻站在那兒。

　　許知遠開了一個書店叫“單向街”，我也是股東，十多年從沒有拿到過分紅，完全靠情懷撐著。這次疫情來了，情懷也靠不住了。因為情懷再大，門口沒有人，書店還是開不下去。那許知遠怎么辦呢？他跑到薇婭那兒做直播去了。

　　以前，許知遠經(jīng)常對我說，曉波，你不要去做生意，你好好地待在書房寫東西不好嗎？

　　我說不行，這個世界已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，如果我不到跑一線，不深入去看看這個國家的細胞怎樣運轉(zhuǎn)，我怎么寫財經(jīng)作品呢？

　　這次他比我還積極，畢竟我還從沒去薇婭那兒賣過書呢，這兄弟已經(jīng)去了。為什么這些知識分子、企業(yè)家紛紛跑去做直播了呢？所有人都是被危機逼到死路上，不得不做出應對和改變。

　　我們巴九靈有一個App叫“890新商學”，很小，現(xiàn)在大概有30多萬注冊用戶。我們還有一個部門專門做企業(yè)家培訓，每年培訓近3000名企業(yè)家，做線下活動，每場最少200人，最多800人。

　　原本，企業(yè)大學在年后計劃有十多場授課演講，“1·23”后全部取消，我對小伙伴們說，沒有辦法，全部要轉(zhuǎn)型。

　　于是，他們做了一個“加油！老板”的線上課程包。2月16日，我也親自上陣，做了自己第一次線上直播，在此之前我也沒想到利用互聯(lián)網(wǎng)平臺做直播，分享企業(yè)應該如何自救。從2月16日至今，我們一共舉辦了23場直播課，累計1500萬人次觀看，其中我講了3場。

　　我從沒有做過直播，但就像許知遠一樣，他必須要在薇婭的直播間為他的單向街求生存，我也必須要在手機前、在書房里為我的“890新商學”求生存。做完這些直播，我發(fā)現(xiàn)，今天的太陽不再是昨天的太陽，整個的企業(yè)教育和商業(yè)環(huán)境，都發(fā)生了巨大的變化。

　　我想，過去70多天中，所有在疫情下掙扎的人們，都會相信我所講的這句話：“在這個充滿黑天鵝的時代，我們只有向死而生?！彼凶兓疾皇窃谝粋€風和日麗的日子里發(fā)生的，而是在雷電交加的時候，逼著你做出選擇。

　　但向死而生并不是一時沖動，至少在商業(yè)上不僅僅是沖動，你需要有三種東西。

　　“生”的方向在哪里？怎樣求生？用什么辦法到達那里呢？

　　條條大路通羅馬，首先方向?qū)α?，那個方向叫“羅馬”，然后你要找對路徑，有的人用3天，有的人用30年，都能到羅馬，你來選擇一條路。確定路徑后，你還需要選擇工具，有的騎車、有的騎馬、有的趕驢。

　　作為企業(yè)精英，當黑天鵝發(fā)生時，我們要告別過去，跳出舒適區(qū)，跳出那四千個專賣店給你造成的舒適區(qū)，跳出一個書店給你造成的舒適區(qū)，跳出傳統(tǒng)企業(yè)培訓給你造成的舒適區(qū)，找到改變的方向、路徑，以及抵達的工具，而這些能夠被量化的能力，就是一個企業(yè)家的創(chuàng)新力。

　　大家都知道蒙牛，疫情來了，員工不能上班，那牛能不上班嗎？總不能都關14天隔離吧。它們還得“上班”擠牛奶，向全中國的消費者供應你的蒙牛牛奶。

　　我們看照片，蒙牛的牛和普通的牛有什么區(qū)別呢？它脖子上佩戴著一個智能脖環(huán)，脖環(huán)內(nèi)置傳感器，牛和人一樣，生病感冒發(fā)燒時，心跳、體溫都會發(fā)生變化，通過智能脖環(huán)抓取數(shù)據(jù)，就可以檢測牛的健康狀況。

　　過去幾年，蒙牛一直在以智能的方式采集這一萬頭牛的源頭數(shù)據(jù)，然后通過PaaS系統(tǒng)和SaaS系統(tǒng)，從牛的健康到牛奶的安全，管制整個的供應鏈系統(tǒng)。蒙牛還通過釘釘這樣的專業(yè)工具，將員工、經(jīng)銷商、供應鏈每個環(huán)節(jié)上的人員和渠道全部有效地管制起來。

　　在疫情的環(huán)境下，像蒙牛這樣的企業(yè)，怎樣保證每個消費者每天拿到的每一瓶牛奶都是健康的呢？除了責任心、勇氣以外，還很重要的就是企業(yè)必須具備智能化的工具。工具再造了生產(chǎn)力，工具再造了企業(yè)的核心競爭力。

　　我還調(diào)研過一家制造業(yè)企業(yè)鴻達模具，它生產(chǎn)的產(chǎn)品叫電機鐵芯模具。它是中國典型的中小企業(yè)，企業(yè)不大，一年營收約5000多萬，員工200多人，但其產(chǎn)品在中國有70%的市場占有率。

　　這類企業(yè)很不起眼，但是中國的國民經(jīng)濟中有一個數(shù)據(jù)形容它，叫“56789”——它們貢獻了中國50%的稅收，60%的GDP，70%的專利新產(chǎn)品發(fā)明，80%的就業(yè)和90%的企業(yè)數(shù)量。如果它們垮掉了，中國就垮掉了。

　　這次新冠肺炎疫情無疑對鴻達這樣的企業(yè)造成巨大沖擊，最艱難的時候只有70人上班，整體產(chǎn)能下降超過60%。怎么辦呢？他們采用了阿里云的數(shù)字工廠平臺，在云的意義上重構(gòu)公司的管理能力，把所有的系統(tǒng)——員工的報到、員工的復工管理、售后管理，全部通過平臺進行工廠再現(xiàn)。

　　邁克爾·波特說：“沒有一個戰(zhàn)略是自發(fā)而生的。”每個企業(yè)都有戰(zhàn)略，在調(diào)整戰(zhàn)略時，肯定不是創(chuàng)始人和決策者躲在一個辦公室密謀產(chǎn)生結(jié)果。戰(zhàn)略哪里來的？戰(zhàn)略都是基于競爭產(chǎn)生的，所以波特的那本書叫《競爭戰(zhàn)略》。

　　競爭，有的是來自你的對手，有的是來自實驗室，有的是來自危機帶給你的挑戰(zhàn)，當這些外在、內(nèi)在的因素發(fā)生變化時，一個企業(yè)的戰(zhàn)略才有可能發(fā)生變化。

　　用凱文·凱利的話來說，未來消滅你的那個人，永遠不會出現(xiàn)在你寫的名單里。這就是今天這個不確定性的世界帶給我們的挑戰(zhàn)，也是這個商業(yè)世界的性感之處。所有的變化都以你沒有預料到的方式和角度對你發(fā)動了攻擊。

　　疫情下的公共服務系統(tǒng)

　　再來看看疫情治理中，我們的公共服務系統(tǒng)。

　　封城以后，社會的很多要素和機能也被迫停滯。湖北有一家企業(yè)叫農(nóng)信銀行，它服務的都是農(nóng)民，養(yǎng)雞的、養(yǎng)鴨的、養(yǎng)豬的。

　　在疫情發(fā)生時，他們是這個社會最脆弱的細胞，不僅自己的生命安全受到威脅，自己的財產(chǎn)——那些豬、雞、鴨，也受到嚴重的生命威脅，這些農(nóng)民沒錢買飼料喂養(yǎng)它們，養(yǎng)活了它們也不知道能賣給誰。湖北農(nóng)信銀行服務的就是這一群人。

　　當疫情發(fā)生后，農(nóng)信銀行自己的信貸系統(tǒng)停滯了，怎么辦？他們把所有的數(shù)據(jù)搬到線上，建構(gòu)了中國第一個有云營業(yè)廳的銀行，讓那些養(yǎng)雞、養(yǎng)鴨、養(yǎng)豬的農(nóng)戶，通過在線視頻進行開戶、面簽和核準，通過云平臺和云視頻雙錄，向小微農(nóng)戶發(fā)放貸款，在過去兩個多月，他們共發(fā)放了1.3億的貸款。

　　這1.3億的背后，就是幾萬家、十幾萬家養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)鴨農(nóng)戶，他們的生機和他們的生命線。智能化大數(shù)據(jù)拯救了這家銀行，也拯救了這些數(shù)以萬計的農(nóng)戶。

　　疫情期間，廣州發(fā)生了一個非常緊急的事件。當時有一艘郵輪?？吭趶V州港，郵輪上共有8000多位游客，結(jié)果在這些游客中有人被確診新冠肺炎。于是，廣州疾控中心必須立刻對這8000多人員進行普查，調(diào)查他們的行動路線和健康狀況。

　　將8000多位從廣州港發(fā)散出去的旅客一一找到，疾控中心需要花多長時間？7天、10天？無論是7天還是10天，對于新冠肺炎疫情這樣的狀況來講，后果都是不堪設想的，而答案是：一個月。

　　于是，廣州疾控中心馬上找到阿里云尋求援助，阿里云團隊在早上8點40分接到需求，下午15點30分，他們完成了系統(tǒng)搭建，通過智能系統(tǒng)將短信發(fā)布給8000名游客，到了晚上23點47分，這8000名游客的排查結(jié)果已經(jīng)全部報送到廣州疾控中心的辦公桌上。

　　這樣的速度和能力，不是某一個人或某一個組織靠激情、靠口號、靠勤勉就可以完成的，它靠的是今天正在發(fā)生的這一場智能工具革命。依靠工具產(chǎn)生的效率，改變以往很難想象的公共服務任務和需求。

　　例如社區(qū)。我們在疫情期間，可以去社區(qū)領取口罩。想想社區(qū)的網(wǎng)格員每天坐在辦公室要聯(lián)系成千上萬戶人家發(fā)口罩，該打多少電話？在應急環(huán)境下，這肯定是一個難以完成的任務，好在我們現(xiàn)在可以靠另外一個“人”——機器人，通過AI呼叫聯(lián)系社區(qū)人員，把口罩精準、及時地交付到每一個人的手上。

　　再舉個例子，學校。浙江大學是全中國學生人數(shù)較多的大學，我父母就在浙大工作，我從小在學校校區(qū)里生活成長。突然有一天，因為疫情的關系學校關閉，70000多名師生不能上課了，怎么辦？

　　浙江大學在7天時間里，在云上建設了一個浙江大學。這件事并不輕松，物理系、化學系、電子工程系，各系都是獨立的島嶼，每天有不同的老師在不同的教室上課。要在7天建設云上的浙江大學，如果沒有工具的幫助，如果沒有云服務，這可以說是一個不可能的任務。

　　但是浙大通過“浙大釘”的方式，打通各個院系間的系統(tǒng)堡壘，將線下200多間教室變成了能夠?qū)崿F(xiàn)線上錄播教學的場景，并且組建了5000多個班級群，讓3000多門課程的老師在自己的家里和書房上課。7天以后，浙大7萬多名師生得以在自己的家里，繼續(xù)正常的大學教育。

　　這就是云技術給這個國家、這個社會、這個大學造就的新的能力。

　　如果沒有這次疫情，我們可能不會知道杭州已經(jīng)有了全球第一個“城市大腦”，紅蜻蜓的錢老板不會直播，浙江大學也不會想到立刻建一個云上大學。可能其中有些項目是在原本的規(guī)劃里，但是計劃是兩三年后，“1·23”這次疫情后，這些任務迅速擺在你面前，需要你在7個小時、7天內(nèi)完成。

　　當然，這些壓迫式的任務會給中國的城市治理、企業(yè)運營和社會公共服務造成巨大沖擊和挑戰(zhàn)。我們剛才所講到的這些案例和它們所產(chǎn)生的變化，原本在70天前都不可能發(fā)生，也不可能都集中式發(fā)生。當這些能力發(fā)生時，中國的確診人數(shù)曲線已經(jīng)往下走了，但是在全球范圍內(nèi)呢？我們看到，英國首相進過ICU，美國好萊塢明星都已被感染，在很多國家的數(shù)據(jù)曲線急劇上揚。

　　這時候我們中國的企業(yè)家朋友，就在想一件事：過去70天里面我們面對災難的經(jīng)驗，我們所形成的面對挑戰(zhàn)的能力，有沒有可能輸出給全世界呢？

　　接下來，我們來看看，此時此刻正在發(fā)生的事。

　　中國經(jīng)驗輸出給全球

　　浙江大學附屬第一醫(yī)院有一位很有名的醫(yī)生李蘭娟，她是中國傳染病領域名列前茅的專家，在過去幾十天里面，她和鐘南山成為中國抗疫戰(zhàn)爭里最有名的兩大院士。疫情發(fā)生時，她在第一時間帶團隊趕到武漢治療了大量新冠肺炎病人，過去70天里，形成了對新冠肺炎的臨床治療和判斷能力。

　　那有沒有可能把李蘭娟團隊的經(jīng)驗，和浙江大學附屬第一醫(yī)院的能力，輸出給全世界的醫(yī)院呢？

　　可以的。浙江大學附屬第一醫(yī)院建立了一個云醫(yī)生平臺，通過釘釘?shù)墓ぞ撸腿澜?00多家醫(yī)院形成了醫(yī)生之間的互通關系。這種交流互通可以實時到達，背后可能就是幾十萬、上百萬條生命。這就是我們中國醫(yī)生正在做的事情——開始把自己抗擊疫情的能力進行輸出。

　　阿里云本身也在輸出能力，阿里云達摩院輸出AI技術，一個是CT影像分析，一個是全基因組的測序分析。

　　阿里云AI診斷技術幫助醫(yī)生通過CT影像快速進行新冠肺炎篩查，已在中國近170家醫(yī)院上線，20秒即可完成一次CT診斷，準確率達96%。目前，阿里云向全球免費開放這一技術，已經(jīng)在日本醫(yī)院落地使用，另有數(shù)十個國家正在推進落地。

　　再例如全基因組測序分析，它覆蓋95%以上的病毒基因，優(yōu)勢是準確度達到99%以上，并且平均每個樣本的總處理速度提升了5倍，數(shù)據(jù)分析速度提升了近50倍。在國內(nèi)，武漢市和浙江省內(nèi)的102個縣級單位的樣本全部交由這個技術進行處理。

　　20多年前，中國國民經(jīng)濟由物理層面的基礎設施決定：交通、電力、能源、衛(wèi)生、教育系統(tǒng)等等物理化能力。而20年后的今天，信息化層面的基礎設施出現(xiàn)了，從社交到電商、到支付、到物流、到信息咨詢。

　　當國民經(jīng)濟的技術設施開始出現(xiàn)物理化和信息化雙重疊加時，在疫情的沖擊下，或者說，在越緊急的情況下，它們所呈現(xiàn)出的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力越為明顯。在這次疫情中，我們正在孿生出一個云上的中國，我們的生意、生活、社交、服務，以及我們很多的城市管理都被交托至云端，這是這次疫情挑戰(zhàn)中，我們這個國家所做出眾多應對的基礎。

　　英國的傳奇首相丘吉爾曾經(jīng)在二戰(zhàn)爆發(fā)時說：

　　納粹德國的飛機正在轟炸我們的倫敦城，整個歐洲都處于被納粹勢力的攻擊之下，歐洲有可能淪陷，但是我們千萬不要浪費了這場危機，因為危機會把我們逼到墻角，讓我們看清自己，那個看到平時在潛意識、在舒適區(qū)、在正常生活環(huán)境下所沒有發(fā)現(xiàn)的自己。

　　人的能力，城市的能力，企業(yè)的能力，都在危機環(huán)境下產(chǎn)生了。在封城、幾十萬家企業(yè)倒閉、出現(xiàn)上萬億的損失之后，我們也因此發(fā)現(xiàn)了新的可能性。

　　被全速重構(gòu)的新基建

　　今天有一個詞，“新基建”，在疫情下，我們的新基建正在被全速重構(gòu)。

　　第一個就是云服務應用平臺，經(jīng)過新冠肺炎疫情得到了極大的激發(fā)和使用。

　　第二個是“城市大腦”工程的建設。杭州健康碼、杭州第一個開放西湖景區(qū)，都帶給全中國的市長朋友們一個極大的提示，從此時此刻開始，我們怎樣像杭州、鄭州、深圳一樣，也為我們的城市建構(gòu)一個“城市大腦”。

　　下一次危機，可能不叫新冠肺炎了，誰都不知道它叫什么，當它來臨的時候，我們的城市能否快速應對？所以，本次疫情必然推動全國“城市大腦”工程的建設。

　　第三個，全國聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)正在全速重構(gòu)。前兩天我從杭州坐高鐵到上海，下車后，我拿著手機掃描了上海高鐵站的二維碼，上海的衛(wèi)生系統(tǒng)就立刻通過我的杭州綠碼確認我是一個健康人，我得以順利進入上海，自由行走。

　　在疫情前，上海和杭州兩個城市的衛(wèi)生系統(tǒng)里公民衛(wèi)生系統(tǒng)是隔絕的，中國存在無數(shù)的信息孤島，但是疫情迫使大家必須交換信息，打通系統(tǒng)。所以這次新冠肺炎疫情，有可能推動全國信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設。

　　第四個，被全速重構(gòu)的是5G網(wǎng)絡建設。現(xiàn)在我們對數(shù)據(jù)的傳輸速度，對通信系統(tǒng)環(huán)境的要求越來越高了。我們知道2019年被稱為“5G元年”，2019年中國的5G基站達到10萬個，2020年年底預計達到60萬個，三年后我們再做演講的時候，中國將會有400萬個5G基站，到那個時候中國就會變成5G全面覆蓋的國家，而5G會成為新基建的重要基礎建設設施。

　　第五個，公共健康衛(wèi)生系統(tǒng)。新冠肺炎疫情讓我們意識到中國的公共健康衛(wèi)生系統(tǒng)非常薄弱，醫(yī)護人員是這次抗疫行動中最重要的貢獻者，但中國每千人所擁有的護士人數(shù)是歐盟的1/10，是美國的1/12。我們很多醫(yī)院的設施仍然無法滿足廣大城鄉(xiāng)民眾對健康的需求。

　　很多人都知道，每天早上城市里兩個地方的人最多，一個是地鐵站，一個是醫(yī)院掛號處，為什么這些地方出現(xiàn)了擁堵和堵塞，就是因為供給不足。所以新冠肺炎疫情給我們帶來提示，未來我們是否可以在公共健康衛(wèi)生領域投入更多，我們的醫(yī)院、醫(yī)療設備、藥品流通等領域有沒有可能發(fā)生新的變化。

　　當然，這些應用和系統(tǒng)可能很久以前就出現(xiàn)在政府的工作規(guī)劃中，只不過是2020年的疫情放大了它們的迫切性，使之迅速被提上議事日程，加速新基建的建設。

　　接下來我們看看被全速重構(gòu)的產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)業(yè)作為基礎建設，也在被全速重構(gòu)。如果再過十年，我有機會再寫一本中國企業(yè)變革史，我會把2020年稱為“中國企業(yè)服務軟件的元年”。

　　今天我們打開App store排行榜，前十名中有5—6個都是企業(yè)服務的軟件。70天前，它們的排名可能在一百名以后，為什么今天會跑到前五、前三甚至是第一名呢？因為疫情，員工無法返工，于是被迫使用在線視頻，開設在線課程，將信息交付和管理系統(tǒng)全部放進去。在使用的過程中，應用不斷迭代，等到疫情結(jié)束后，它們就會變成一種新的工作方式、生活方式、運營方式。所以變化養(yǎng)成了新的可能性和新的方式。

　　人工智能產(chǎn)業(yè)將走出寒冬。Gartner曲線認為，人工智能第一次出現(xiàn)在2012年，在2016年達到爆點，滿城都在討論人工智能，資本投入幾百億的錢，但對人工智能的認知還是非常貧瘠。中國在2012—2016年創(chuàng)業(yè)的人工智能公司，90%都已經(jīng)倒閉，因為找不到應用場景。

　　但是這一年，越來越多的云應用產(chǎn)生了，越來越多的AI服務產(chǎn)生了，人工智能好像突然走出寒冬，找到了應用場景。

　　接下去是死而復生的在線教育產(chǎn)業(yè)。中國人對教育的投入無比巨大，但線上、線下教育要怎么融合呢？這個問題，在很長一段時間里，連新東方的俞敏洪都沒想明白。但因為疫情，連浙江大學這樣一座正常教育體制內(nèi)的大學都需要在網(wǎng)上建一所云大學，讓幾萬名師生在網(wǎng)上讀書。疫情也激發(fā)了在線教育的復蘇和一種新的可能性。

　　最后，是營銷模式全面迭代的消費品產(chǎn)業(yè)。我們看到賣鞋子、賣床墊的，像我們這樣賣企業(yè)培訓的，所有與產(chǎn)品相關的企業(yè)，在突然間面臨一個既有的流通渠道瓦解的情況，我們必須尋找新的商業(yè)模式。

　　所以在未來，線上營銷、社區(qū)化營銷、私域流量影響、會員營銷等等都會變成消費品企業(yè)、服務型企業(yè)運營的常態(tài)。同時，這也意味著在未來，有一些工作很可能就不見了。如果鞋店的工作人員需要一邊在實體店賣鞋，一邊在直播里賣鞋，將實體店方圓1公里以內(nèi)的消費者導流到一個用戶平臺上進行24小時運營和服務，那么沒有在線化直播能力和運營能力的營業(yè)員就會被淘汰。

　　因此，在這個產(chǎn)業(yè)被徹底重構(gòu)的環(huán)境下，那些更剛性的、更堅硬的、缺乏柔性能力的、無法自我迭代和不具備學習能力的職業(yè)就會“被消失”。

　　尤瓦爾·赫拉利在《未來簡史》中曾經(jīng)說道：“到2030年，99%的人會變成無用之人。”

　　在這次疫情下，我們發(fā)現(xiàn)這個變化的確在發(fā)生，我們每個人的生存能力、職業(yè)能力、學習能力，都得到了極大的考驗和極大的印證。

　　每一次破壞的結(jié)果，都意味著一次重生。但我們也必須要明白，破壞發(fā)生意味著既有秩序的瓦解，而破壞所產(chǎn)生的重生，一定不是一次愉快的重生，一定不是一次皆大歡喜的重生。在重生的過程中，充滿著各種掙扎、沖突和恐懼。越大的破壞，所帶來的重生就越徹底，但是它給我們帶來的恐懼也越龐大。

　　寫《未來簡史》的尤瓦爾·赫拉利前兩天在網(wǎng)上寫了一篇文章——《新冠病毒之后的世界》，這篇文章在全世界的媒體和社交平臺上流傳甚廣。他說什么呢？

　　他說，此次新冠肺炎疫情造成了一個景象，它逼迫各國政府在非常短的時間之內(nèi)——可能是24小時、7天或者是一個月——做出一個在過往可能需要一年、幾年的時間去討論、讓公民公投后才能做出的結(jié)論。比如說意大利需不需要封城，英國人上街要不要強制戴口罩，可能過往花幾年時間討論才能做出的決定，今天必須48小時之內(nèi)做出，它逼迫整個行政系統(tǒng)必須產(chǎn)生自己的應對方法。

　　赫拉利提出了一個好問題，新冠肺炎疫情把各國的國家治理能力和大數(shù)據(jù)有可能對產(chǎn)業(yè)和個人隱私造成的挑戰(zhàn)推至臺面上，就像1776年有人把羊吃人的信息放到報紙上進行討論一樣。接下來，就是人用什么樣的制度和能力，來攻克這些變化給我們帶來的負阻力。

　　變化帶來重生，所有的重生一定伴隨新的恐懼誕生，面對恐懼誕生迎難而戰(zhàn)的能力，就是人類進步的基本動力。

　　經(jīng)過這次疫情，我想每個人都在重新思考一些問題。比如說：什么是價值，怎樣體現(xiàn)人的生存的價值？什么是好的城市，什么是好的企業(yè)，什么是好的員工？再比如：什么是健康，什么是財富，金錢對我們到底意味著什么？我們還會思考，什么是快樂？

　　就好像我在杭州機場看到那兩個00后的姑娘，疲倦地頭靠著頭地睡在機場長凳上，那個場景是疫情帶給我們的壓迫，但是在這個場景的背后，可能意味著一個人的重生，一個人成長禮的發(fā)生。

　　甚至是赫拉利對人類進步所提出的種種警告，都是對我們生存狀況的一種警示，警示我們面對挑戰(zhàn)必須要做出的應對。

　　我特別喜歡一個加拿大的歌手，叫做Cohen（萊昂納德·諾曼·科恩，Leonard Norman Cohen），他寫過一首歌詞，其中一句歌詞是：“萬物皆有裂痕處，那是光漏進來的地方?！?/p>

　　我特別喜歡他唱的這首歌，疫情就像一塊突然崩裂的巨石，如果一塊巨大的石頭在我們面前崩裂，有的人感到絕望和恐懼，覺得末日即將來臨；而有的人則看見了科恩所說的萬物皆有裂痕處，看到了漏進來的光，然后迎向光接受挑戰(zhàn)。

　　我想每個城市、每個人、每個企業(yè)，我們的國家，包括今天正在經(jīng)受挑戰(zhàn)的所有國家和人民，我們都在一塊崩裂的巨石前看到了光，在進行著自己的挑戰(zhàn)。

　　2020年才剛剛開始，就充滿戲劇性和挑戰(zhàn)，我們期待到2020年結(jié)束時，我們可以對自己說：在過去這個難忘的、不可選擇的一年，我們讓自己、讓這個國家變得更好。

　　在這里，我們祝福2020，祝福中國，祝福這個世界。

　　我的演講結(jié)束了，謝謝大家！