國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》對(duì)我國(guó)進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金融消費(fèi)者信心、促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行、維護(hù)國(guó)家金融穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。

《意見(jiàn)》指出，要堅(jiān)持市場(chǎng)化和法治化原則，堅(jiān)持審慎監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)合，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)行為，培育公平競(jìng)爭(zhēng)和誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 

《意見(jiàn)》明確，金融管理部門(mén)要按照職責(zé)分工，切實(shí)做好各自職責(zé)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)負(fù)有保護(hù)金融消費(fèi)者基本權(quán)利，依法、合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的義務(wù)；金融領(lǐng)域相關(guān)社會(huì)組織應(yīng)協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，發(fā)揮其在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的重要作用。 

《意見(jiàn)》提出，要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，建立金融消費(fèi)者適當(dāng)性制度。 

《意見(jiàn)》明確要完善監(jiān)督管理機(jī)制，從完善金融管理部門(mén)工作機(jī)制和落實(shí)監(jiān)督管理職責(zé)的角度出發(fā)，提出完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和規(guī)章制度；加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督管理；健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制；促進(jìn)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。

《意見(jiàn)》提出了建立金融知識(shí)普及長(zhǎng)效機(jī)制、糾紛多元化解決機(jī)制等六項(xiàng)金融消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制，通過(guò)完善配套措施和各種手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)金融消費(fèi)者基本權(quán)利的全面保障。

《意見(jiàn)》要求，各地區(qū)、各有關(guān)部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要意義，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，按照職責(zé)分工，抓緊出臺(tái)相關(guān)的配套措施，共同營(yíng)造有利于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的政策環(huán)境和保障機(jī)制。