8月1日，河南證監(jiān)局聯(lián)合河南省證券期貨業(yè)協(xié)會在鄭州舉辦河南轄區(qū)證券期貨投資者投訴處理培訓暨承諾書簽署會議。中國證監(jiān)會投資者保護局處長劉磊在會上表示，情、理、法結(jié)合，才能更好地化解投資者與經(jīng)營機構(gòu)的糾紛。通盤考慮法律、事理、情理，才能提高分析和解決投訴問題的能力。

劉磊表示，投資者投訴一方面反映出部分證券期貨從業(yè)人員存在一些職業(yè)操守問題，另一方面也反映出證券期貨經(jīng)營機構(gòu)合規(guī)意識欠缺?！敖?jīng)營機構(gòu)一是應該承擔起投訴培訓責任，二是應該將編寫發(fā)布指引和案例作為日常工作，三是應該強化投訴數(shù)據(jù)的備案、統(tǒng)計及分析，四是應該積極推動投訴與調(diào)解對接?！?/p>

河南轄區(qū)證券期貨經(jīng)營機構(gòu)相關負責人或代表以及投訴處理工作人員參加培訓，并簽署了《河南轄區(qū)證券期貨投資者投訴處理承諾書》。