引言：本書是由谷歌董事長(zhǎng)埃里克施密特和資深產(chǎn)品副總裁喬納森合著，闡述了谷歌在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何塑造企業(yè)價(jià)值觀、梳理組織架構(gòu)、聚集創(chuàng)意人才、決策發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新杰出產(chǎn)品、成就偉大企業(yè)的方法和經(jīng)驗(yàn)。

谷歌在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的地位無(wú)需贅述，優(yōu)異的產(chǎn)品（如搜索引擎、郵箱、谷歌學(xué)術(shù)等）服務(wù)了全球數(shù)十億用戶，不斷擴(kuò)大的創(chuàng)新邊界（谷歌眼鏡、智能互聯(lián)設(shè)備等）讓人驚奇于谷歌自我突破的勇氣，當(dāng)然也少不了經(jīng)常在媒體上出現(xiàn)的、引人艷羨的工作環(huán)境和一流的薪酬水平。

資本市場(chǎng)同樣給予了與谷歌強(qiáng)勁表現(xiàn)匹配的正面反饋。自04年上市以來(lái)，谷歌最高漲幅超過(guò)28倍，收益率遠(yuǎn)超同期指數(shù)表現(xiàn)，期間回撤不多，對(duì)于投資者可以說(shuō)，是個(gè)收益率與持倉(cāng)體驗(yàn)相當(dāng)完美的標(biāo)的。

數(shù)據(jù)來(lái)源：wind，截至2018.12.18

那么，谷歌作為一家世界級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，在快速變化的行業(yè)大潮中如何實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)、成就偉大企業(yè)的呢？本書從企業(yè)高管角度給出了一些答案。

在谷歌看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的成功之道在于聚集一批聰明的創(chuàng)意精英（書中取名為Creative Smart），為其營(yíng)造寬松合適的環(huán)境，充分發(fā)揮其創(chuàng)造力和行動(dòng)力，快速感知客戶需求變化，推出一流的產(chǎn)品和服務(wù)。組織的邏輯不再是工業(yè)時(shí)代的管理、考核和激勵(lì)導(dǎo)向，而要充分為這些創(chuàng)意精英賦能。賦能的變化在于：1）激勵(lì)傾向事成之后利益分享，賦能是用挑戰(zhàn)來(lái)激發(fā)行動(dòng)力和創(chuàng)造力；2）賦能相對(duì)激勵(lì)更依賴文化理念和組織架構(gòu)等軟因素。

具體來(lái)講：

第一、組織方面

從組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，保持扁平，減少管理者對(duì)創(chuàng)意精英的干擾。谷歌內(nèi)部有個(gè)7的法則，意思是每天管理者辦公桌上應(yīng)該有不少于7份報(bào)告。管理者每天都忙于閱讀大量報(bào)告，客觀上就能減少監(jiān)督干擾，并賦予員工更多自由。

在部門設(shè)置上，谷歌堅(jiān)持按職能劃分部門，將企業(yè)分為工程、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)以及銷售，明確反對(duì)按產(chǎn)品線劃分內(nèi)部資源。在其看來(lái)，按產(chǎn)品線劃分，如搜索、視頻等，盡管有利于細(xì)化考核每條產(chǎn)品線的盈虧和發(fā)展質(zhì)量，但是也極易形成“各家自掃門前雪”的局面。各條產(chǎn)品線的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把自家的利益凌駕于公司整體利益之上，爭(zhēng)奪資源、推脫責(zé)任，對(duì)人才、信息的流動(dòng)形成遏制，不利于企業(yè)發(fā)展。

在團(tuán)隊(duì)方面，谷歌借鑒了亞馬遜的兩個(gè)披薩原則，即一個(gè)團(tuán)隊(duì)人數(shù)不應(yīng)該超過(guò)2個(gè)披薩還吃不飽。盡量維持小團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樾F(tuán)隊(duì)要比大團(tuán)隊(duì)更有效率。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，應(yīng)該以最有影響力的人為核心。其次保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，企業(yè)的品格是所有成員品格的總和，因此如果團(tuán)隊(duì)中有不“合格”的人，應(yīng)該果斷驅(qū)除。

第二、產(chǎn)品方面

決策上，產(chǎn)品質(zhì)量重要性遠(yuǎn)高于營(yíng)銷和渠道。谷歌是家頂尖工程師云集的企業(yè)，在基因上深深打上技術(shù)信仰的烙印。

在埃里克看來(lái)，產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)該依賴于技術(shù)洞見而不是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查，不能重復(fù)商學(xué)院里MBA式計(jì)劃。因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)查不能驅(qū)使你去解決消費(fèi)者自己也沒(méi)想到可以解決的問(wèn)題。與滿足消費(fèi)者現(xiàn)有需求相比，滿足消費(fèi)者尚未意識(shí)到的需求更為重要。

所謂技術(shù)洞見是指，用創(chuàng)新方式應(yīng)用科技或者設(shè)計(jì)，以達(dá)到生產(chǎn)成本顯著降低或產(chǎn)品功能和可用性的大幅提升。技術(shù)洞見讓你與競(jìng)品拉開顯著差異，從而獲得巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

書中介紹了谷歌的案例，以為谷歌賺錢最多的搜索業(yè)務(wù)中的廣告（Adwords）來(lái)說(shuō)，在為廣告排序時(shí)，應(yīng)該以廣告信息對(duì)用戶的價(jià)值作為標(biāo)準(zhǔn)，而不是看廣告商們?cè)敢獬龆嗌購(gòu)V告費(fèi)，因此技術(shù)上需要利用網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)作為路徑來(lái)尋找最佳匹配結(jié)果。另一個(gè)案例來(lái)自Hangouts，能夠?qū)崿F(xiàn)各種視頻代碼的云端轉(zhuǎn)換，而不再依靠電子設(shè)備轉(zhuǎn)換，用戶一鍵操作，就可以輕松在全球視頻會(huì)議，也獲得了巨大成功。

產(chǎn)品計(jì)劃往往由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人制定，但其往往會(huì)遺漏最重要因素——?jiǎng)?chuàng)造的新功能、新平臺(tái)背后依據(jù)的技術(shù)洞見是什么。在谷歌看來(lái)，最優(yōu)秀的產(chǎn)品通常是依靠技術(shù)因素而非商業(yè)因素取得成功，稍遜一籌的產(chǎn)品技術(shù)要么缺少技術(shù)洞見，要么稍顯過(guò)時(shí)，谷歌也有過(guò)不少失敗案例，比如iGoogle、Desktop等產(chǎn)品。

第三、人力資源

谷歌認(rèn)為招聘應(yīng)該是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作。優(yōu)秀人才對(duì)企業(yè)的重要性在于，一個(gè)優(yōu)秀的人才會(huì)對(duì)其他優(yōu)秀人才產(chǎn)生吸引力，即會(huì)產(chǎn)生羊群效應(yīng)。因此，必須在招聘時(shí)候設(shè)置足夠高的門檻，并且寧缺毋濫。

谷歌期待的人才，可以稱為“學(xué)習(xí)型動(dòng)物”——抱有強(qiáng)烈好奇心和快速學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力。喬納森常用的方法，是讓應(yīng)聘者對(duì)以前犯下的錯(cuò)誤進(jìn)行剖析，問(wèn)題可大可小。提出這類問(wèn)題，是希望能夠看出對(duì)方如何從錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、走向成熟的，谷歌更加注重應(yīng)聘者自身的“進(jìn)化”能力。

谷歌對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)可以分為4方面：

1）領(lǐng)導(dǎo)力：結(jié)合事例證明應(yīng)聘者在不同情形下是如何運(yùn)用手腕來(lái)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的；

2）職務(wù)相關(guān)知識(shí)：谷歌尋找的是愛(ài)好廣泛、激情四射的人，而不是僅在單一領(lǐng)域富有造詣的人，希望應(yīng)聘者能夠有幫助勝任新職位的經(jīng)驗(yàn)和背景；

3）一般認(rèn)知能力：比起成績(jī)單，谷歌更感興趣的是應(yīng)聘者的思維方式；

4）谷歌范兒：谷歌希望感知每位應(yīng)聘者的獨(dú)特之處，會(huì)觀察應(yīng)聘者是否擁有不斤斤計(jì)較、敢于行動(dòng)、樂(lè)于合作的天性。

在具體操作上，書中也列舉了詳細(xì)的“套路”，比如設(shè)置招聘委員會(huì)、委員會(huì)的人員構(gòu)成原則、面試時(shí)間設(shè)置、5輪以內(nèi)出結(jié)果等。

招聘僅是第一步，卓越的人才總是渴望更大舞臺(tái)。因此，如何留住這些優(yōu)秀人才也同樣重要。谷歌認(rèn)為，除了高薪之外，更有吸引力的是為優(yōu)秀人才創(chuàng)造施展身手的挑戰(zhàn)/機(jī)會(huì)，避免讓其過(guò)度安逸，鼓勵(lì)不斷嘗試新的角色，實(shí)踐上比如輪換制度等。

第四、應(yīng)對(duì)創(chuàng)新

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是永恒的主題。埃里克筆下的創(chuàng)新如此定義——滿足已有需求不是創(chuàng)新，僅僅是回應(yīng)。

谷歌對(duì)創(chuàng)新有三個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：

1）涉及能夠影響數(shù)億人甚至幾十億人的巨大挑戰(zhàn)或機(jī)遇；

2）提供一種與市場(chǎng)上現(xiàn)存的解決方案截然不同的方法，必須另辟蹊徑；

3）將突破性解決方案變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的科技必須具備可行性，且在不久的將來(lái)可以實(shí)現(xiàn)。

谷歌管理者認(rèn)為，應(yīng)該努力營(yíng)造一種讓各種創(chuàng)意因素以新奇的方式自由碰撞的環(huán)境，提供時(shí)間和自由，讓小部分創(chuàng)意進(jìn)化和生存，并讓余下的大部分凋零和消亡，可以稱之為混沌式創(chuàng)新。

從出發(fā)點(diǎn)來(lái)講，創(chuàng)新應(yīng)該聚焦用戶而不是客戶。用戶就是使用其產(chǎn)品的人，而客戶則是花錢投放廣告以及購(gòu)買其技術(shù)使用權(quán)的公司。谷歌認(rèn)為產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)該以用戶利益為重，之后賺錢便水到渠成，并不糾結(jié)于短期的盈利情況。

書中所舉的案例為Google instant，這項(xiàng)功能的內(nèi)容是不等用戶敲下回車鍵，而是在用戶鍵入搜索詞條的時(shí)候就顯示搜索成果。這一功能弊端在于假如用戶在輸入詞條時(shí)結(jié)果就會(huì)顯示，那么用戶點(diǎn)擊廣告的概率或許就有所下降。但從用戶體驗(yàn)角度，谷歌還是堅(jiān)持發(fā)布了這項(xiàng)功能，并且團(tuán)隊(duì)中全部贊成，沒(méi)人事前曾做過(guò)任何財(cái)務(wù)方面的測(cè)算。這也充分證明了谷歌的信條——聚焦用戶，一切水到渠成。

當(dāng)然，任何創(chuàng)新都有風(fēng)險(xiǎn)和資源投入。谷歌原則是將70％的資源配置給核心業(yè)務(wù)，20％分配給新興產(chǎn)品，剩下的10％投在全新產(chǎn)品上。同時(shí)，建立一種反脆弱機(jī)制，打造一個(gè)不會(huì)因風(fēng)險(xiǎn)和無(wú)可避免的失誤而垮臺(tái)的環(huán)境。最后，失敗無(wú)可避免，甚至常常發(fā)生。但是要學(xué)會(huì)從失誤中汲取教訓(xùn)，所有失敗的項(xiàng)目都會(huì)衍生有關(guān)技術(shù)、用戶以及營(yíng)銷方面的寶貴信息，為下一次出征做準(zhǔn)備。

總結(jié)

總的來(lái)看，全書的結(jié)構(gòu)清晰，案例豐富，谷歌的兩位高管用自身十?dāng)?shù)年的從業(yè)經(jīng)歷為讀者分享了自己的思考和觀察，讀完大有裨益。

作為資產(chǎn)管理行業(yè)從業(yè)者，印象最深刻的是兩點(diǎn)，一是文化/信條創(chuàng)造價(jià)值、二是產(chǎn)品質(zhì)量勝于其他。

中國(guó)資本市場(chǎng)已經(jīng)走過(guò)20多年，經(jīng)歷了多輪牛熊。展望未來(lái)，外資準(zhǔn)入放開、專業(yè)力量增強(qiáng)、長(zhǎng)期資金入市等等，資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)同樣進(jìn)入白熱化階段。衡量資管機(jī)構(gòu)發(fā)展的表觀指標(biāo)是管理規(guī)模，規(guī)模背后是品牌，品牌背后是業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)背后是投研理念和文化，而最終落腳點(diǎn)在于投資研究的流程、方法上。

對(duì)于專業(yè)的投資機(jī)構(gòu)來(lái)講（無(wú)論是堅(jiān)持價(jià)值投資或者其他方法論），體系化競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是投研價(jià)值觀和投研制度的競(jìng)爭(zhēng)。首先，要有統(tǒng)一并且正確的投資理念，相信研究的力量，與優(yōu)秀的企業(yè)同行；其次還要有可執(zhí)行的、確保理念落地的流程和考核制度。本書中曾寫過(guò)一句話——不被體現(xiàn)的文化/愿景，不如打印其的白紙有價(jià)值。在市場(chǎng)波動(dòng)過(guò)程中，如何堅(jiān)守住自己的理念和能力圈，用制度和流程來(lái)確保研究與投資的行動(dòng)不漂移、動(dòng)作不變形，顯得尤為重要。我想這是我們度過(guò)寒冬的依仗，未來(lái)也一定能夠迎來(lái)時(shí)間玫瑰的綻放。

第二點(diǎn)，從產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)、從用戶角度出發(fā)做決策。資本市場(chǎng)多年來(lái)起起伏伏，資管行業(yè)也同樣周期明顯。如何活得長(zhǎng)，發(fā)展好，實(shí)踐證明同樣需要回歸產(chǎn)品、回歸用戶。資產(chǎn)管理行業(yè)使命是“受人之托，代人理財(cái)”，客戶對(duì)產(chǎn)品有收益率需求、同樣也有回撤率、波動(dòng)率等需求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品策略和投資過(guò)程要盡量與客戶需求匹配，創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，用戶和市場(chǎng)一定會(huì)給出積極正面的反饋，或早或晚而已。

當(dāng)然知易行難，但更重要的是為者常成、行者常至。我們能牢記的是保持初心，不負(fù)囑托，用自己的智慧和勤勞創(chuàng)造更多價(jià)值。