“去年9月，公司的同事參加了鄭商所第二期會(huì)員營(yíng)業(yè)部經(jīng)理培訓(xùn)班，效果很不錯(cuò)，所以這次我們?cè)缭缇蛨?bào)了名。”在日前舉行的鄭商所第三期會(huì)員中層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上，西部期貨寶雞營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理曹永軍對(duì)記者說(shuō)，此次不僅是自己參加學(xué)習(xí)，回去后還要與同事分享學(xué)習(xí)成果。

　　隨著近期鋼材、早秈稻及PVC期貨的上市，目前已經(jīng)有21個(gè)品種活躍在國(guó)內(nèi)期貨市場(chǎng)上，期貨品種的增加也擴(kuò)大了期貨市場(chǎng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的廣度?！捌谪浭袌?chǎng)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)配置市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、鎖定經(jīng)營(yíng)成本的有力工具。但從我們營(yíng)業(yè)部的情況來(lái)看，散戶(hù)仍占據(jù)比較大的比例?！辈苡儡姼嬖V記者，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，包括現(xiàn)貨企業(yè)在內(nèi)的機(jī)構(gòu)投資者應(yīng)該是期貨市場(chǎng)活躍的主體，公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員也一直著力于企業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作。

　　“受去年國(guó)際金融風(fēng)暴的影響，實(shí)體經(jīng)濟(jì)層面受到了不同程度的打擊。原材料價(jià)格的巨幅波動(dòng)，嚴(yán)峻地考驗(yàn)了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，此后，許多現(xiàn)貨企業(yè)利用金融工具規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)仿佛一夜之間被喚醒了。最近一段時(shí)期，一個(gè)令人欣喜的變化是企業(yè)客戶(hù)數(shù)量開(kāi)始增多，面對(duì)現(xiàn)貨企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作也比原來(lái)好做了?！辈苡儡姳硎?。記者在這次培訓(xùn)班上了解到，許多期貨公司的市場(chǎng)人員都有著與曹永軍相似的感受。

　　“目前，我國(guó)期貨市場(chǎng)的投資品種日益豐富，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和參與期貨市場(chǎng)的熱情在提高，相應(yīng)而來(lái)的是期貨公司的服務(wù)能力需要不斷加強(qiáng)。針對(duì)企業(yè)客戶(hù)而言，期貨公司應(yīng)該始終圍繞套期保值和風(fēng)險(xiǎn)管理下功夫?！编嵣趟偨?jīng)理助理張靜在培訓(xùn)班上說(shuō)，有的現(xiàn)貨企業(yè)最初抱著套期保值的初衷進(jìn)入期貨市場(chǎng)，但漸行投機(jī)之實(shí)；有的企業(yè)甚至直接以管理人員的個(gè)人名義開(kāi)戶(hù)交易，不愿意讓外界知道企業(yè)參與了期貨市場(chǎng)，這其中存在著誤區(qū)。期貨行業(yè)能否服務(wù)好市場(chǎng)參與主體，關(guān)鍵在于有沒(méi)有幫助現(xiàn)貨企業(yè)用好期貨這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理工具，這也正是期貨公司目前面臨的問(wèn)題。

　　張靜表示，期貨公司要堅(jiān)持對(duì)現(xiàn)貨企業(yè)進(jìn)行必要的投資者教育，引導(dǎo)企業(yè)正確地進(jìn)行套期保值操作，避免企業(yè)拋開(kāi)現(xiàn)貨經(jīng)營(yíng)而進(jìn)行投機(jī)。要對(duì)現(xiàn)貨企業(yè)提供有效的跟蹤服務(wù)，一旦企業(yè)的操作偏離了其套期保值計(jì)劃的初衷，期貨公司就有必要及時(shí)提醒。此外，期貨公司應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)現(xiàn)貨企業(yè)建立期貨避險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，幫助企業(yè)建立嚴(yán)格的內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，形成完善的決策機(jī)制，同時(shí)幫助企業(yè)培養(yǎng)具有專(zhuān)業(yè)水平的期貨人才。同時(shí)，期貨市場(chǎng)還要不斷滿足企業(yè)參與市場(chǎng)過(guò)程中的各種需要，解決企業(yè)的個(gè)性化問(wèn)題，為企業(yè)提供從交易、交割到內(nèi)控、稅務(wù)會(huì)計(jì)等全方位的解決方案。

　　對(duì)于期貨公司如何做好客戶(hù)服務(wù)，鄭商所市場(chǎng)一部總監(jiān)姚祥在培訓(xùn)班上表示，針對(duì)企業(yè)客戶(hù)的套期保值需求，期貨公司在設(shè)計(jì)避險(xiǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中可以邀請(qǐng)客戶(hù)介入?！耙恍┢谪浌疽呀?jīng)進(jìn)入到期貨市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的高級(jí)階段，即以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)階段。把客戶(hù)吸引到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中可以更好地了解客戶(hù)的需求，也使客戶(hù)在此過(guò)程中感到被尊重，從而對(duì)公司的服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同?！?/p>

　　中糧期貨軟商品事業(yè)部的王強(qiáng)介紹說(shuō)，為解決市場(chǎng)服務(wù)滯后的問(wèn)題，他們的做法是依托總公司和其他事業(yè)部的信息研發(fā)平臺(tái)，同時(shí)也包括客服部，協(xié)力促進(jìn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)和后續(xù)服務(wù)。“信息部根據(jù)客戶(hù)的交易偏好和習(xí)慣，向客戶(hù)提供不同品種的信息；客服部將客戶(hù)按資金、成交、盈虧情況等分類(lèi)，并及時(shí)了解大客戶(hù)動(dòng)向及交易情況，對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行更有針對(duì)性的服務(wù)?！蓖鯊?qiáng)說(shuō)。

　　珠江期貨鄭州營(yíng)業(yè)部的黃漢府兩個(gè)月前才被公司派到鄭州，他對(duì)記者表示，鄭商所面對(duì)會(huì)員單位舉辦的系列培訓(xùn)活動(dòng)，有助于會(huì)員單位提高經(jīng)營(yíng)水平，更好地服務(wù)實(shí)體企業(yè)，能夠參加這樣的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)對(duì)自己工作的開(kāi)展很有幫助。

　　鄭商所市場(chǎng)一部部長(zhǎng)王曉明告訴記者：“期貨公司的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量要與我國(guó)期貨市場(chǎng)的發(fā)展相協(xié)調(diào)。鄭商所舉辦本次活動(dòng)的目的就是要幫助期貨公司提高服務(wù)企業(yè)的能力?！彼f(shuō)，鄭商所近年來(lái)發(fā)展迅速，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，影響力也在不斷提升。與此同時(shí)，鄭商所一直十分重視市場(chǎng)運(yùn)行質(zhì)量的提高，特別是市場(chǎng)功能的進(jìn)一步發(fā)揮，這也得到了廣大會(huì)員單位的積極支持?！皬谋敬闻嘤?xùn)的報(bào)名情況看，本來(lái)定了80人的培訓(xùn)名額，但參加培訓(xùn)的有230多人，會(huì)員的參與熱情很高。下半年我們還將舉行類(lèi)似的培訓(xùn)活動(dòng)，繼續(xù)加大對(duì)會(huì)員的服務(wù)力度?！?/p>