“去年9月，公司的同事參加了鄭商所第二期會員營業(yè)部經(jīng)理培訓(xùn)班，效果很不錯，所以這次我們早早就報了名。”在日前舉行的鄭商所第三期會員中層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上，西部期貨寶雞營業(yè)部市場部經(jīng)理曹永軍對記者說，此次不僅是自己參加學(xué)習(xí)，回去后還要與同事分享學(xué)習(xí)成果。

　　隨著近期鋼材、早秈稻及PVC期貨的上市，目前已經(jīng)有21個品種活躍在國內(nèi)期貨市場上，期貨品種的增加也擴大了期貨市場服務(wù)實體經(jīng)濟的廣度?！捌谪浭袌鍪且粋€風(fēng)險配置市場，對企業(yè)來說是一個規(guī)避風(fēng)險、鎖定經(jīng)營成本的有力工具。但從我們營業(yè)部的情況來看，散戶仍占據(jù)比較大的比例?！辈苡儡姼嬖V記者，從長遠來講，包括現(xiàn)貨企業(yè)在內(nèi)的機構(gòu)投資者應(yīng)該是期貨市場活躍的主體，公司的市場開發(fā)人員也一直著力于企業(yè)客戶的開發(fā)工作。

　　“受去年國際金融風(fēng)暴的影響，實體經(jīng)濟層面受到了不同程度的打擊。原材料價格的巨幅波動，嚴(yán)峻地考驗了企業(yè)的抗風(fēng)險能力，此后，許多現(xiàn)貨企業(yè)利用金融工具規(guī)避風(fēng)險的意識仿佛一夜之間被喚醒了。最近一段時期，一個令人欣喜的變化是企業(yè)客戶數(shù)量開始增多，面對現(xiàn)貨企業(yè)的市場開發(fā)工作也比原來好做了。”曹永軍表示。記者在這次培訓(xùn)班上了解到，許多期貨公司的市場人員都有著與曹永軍相似的感受。

　　“目前，我國期貨市場的投資品種日益豐富，企業(yè)的風(fēng)險意識和參與期貨市場的熱情在提高，相應(yīng)而來的是期貨公司的服務(wù)能力需要不斷加強。針對企業(yè)客戶而言，期貨公司應(yīng)該始終圍繞套期保值和風(fēng)險管理下功夫?！编嵣趟偨?jīng)理助理張靜在培訓(xùn)班上說，有的現(xiàn)貨企業(yè)最初抱著套期保值的初衷進入期貨市場，但漸行投機之實；有的企業(yè)甚至直接以管理人員的個人名義開戶交易，不愿意讓外界知道企業(yè)參與了期貨市場，這其中存在著誤區(qū)。期貨行業(yè)能否服務(wù)好市場參與主體，關(guān)鍵在于有沒有幫助現(xiàn)貨企業(yè)用好期貨這個風(fēng)險管理工具，這也正是期貨公司目前面臨的問題。

　　張靜表示，期貨公司要堅持對現(xiàn)貨企業(yè)進行必要的投資者教育，引導(dǎo)企業(yè)正確地進行套期保值操作，避免企業(yè)拋開現(xiàn)貨經(jīng)營而進行投機。要對現(xiàn)貨企業(yè)提供有效的跟蹤服務(wù)，一旦企業(yè)的操作偏離了其套期保值計劃的初衷，期貨公司就有必要及時提醒。此外，期貨公司應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)現(xiàn)貨企業(yè)建立期貨避險的長效機制，幫助企業(yè)建立嚴(yán)格的內(nèi)部管理和風(fēng)險管理制度，形成完善的決策機制，同時幫助企業(yè)培養(yǎng)具有專業(yè)水平的期貨人才。同時，期貨市場還要不斷滿足企業(yè)參與市場過程中的各種需要，解決企業(yè)的個性化問題，為企業(yè)提供從交易、交割到內(nèi)控、稅務(wù)會計等全方位的解決方案。

　　對于期貨公司如何做好客戶服務(wù)，鄭商所市場一部總監(jiān)姚祥在培訓(xùn)班上表示，針對企業(yè)客戶的套期保值需求，期貨公司在設(shè)計避險產(chǎn)品的過程中可以邀請客戶介入?！耙恍┢谪浌疽呀?jīng)進入到期貨市場開發(fā)的高級階段，即以客戶需求為導(dǎo)向的營銷階段。把客戶吸引到產(chǎn)品開發(fā)的過程中可以更好地了解客戶的需求，也使客戶在此過程中感到被尊重，從而對公司的服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同。”

　　中糧期貨軟商品事業(yè)部的王強介紹說，為解決市場服務(wù)滯后的問題，他們的做法是依托總公司和其他事業(yè)部的信息研發(fā)平臺，同時也包括客服部，協(xié)力促進客戶開發(fā)和后續(xù)服務(wù)。“信息部根據(jù)客戶的交易偏好和習(xí)慣，向客戶提供不同品種的信息；客服部將客戶按資金、成交、盈虧情況等分類，并及時了解大客戶動向及交易情況，對不同客戶進行更有針對性的服務(wù)?！蓖鯊娬f。

　　珠江期貨鄭州營業(yè)部的黃漢府兩個月前才被公司派到鄭州，他對記者表示，鄭商所面對會員單位舉辦的系列培訓(xùn)活動，有助于會員單位提高經(jīng)營水平，更好地服務(wù)實體企業(yè)，能夠參加這樣的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)對自己工作的開展很有幫助。

　　鄭商所市場一部部長王曉明告訴記者：“期貨公司的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量要與我國期貨市場的發(fā)展相協(xié)調(diào)。鄭商所舉辦本次活動的目的就是要幫助期貨公司提高服務(wù)企業(yè)的能力?！彼f，鄭商所近年來發(fā)展迅速，市場規(guī)模不斷擴大，影響力也在不斷提升。與此同時，鄭商所一直十分重視市場運行質(zhì)量的提高，特別是市場功能的進一步發(fā)揮，這也得到了廣大會員單位的積極支持?！皬谋敬闻嘤?xùn)的報名情況看，本來定了80人的培訓(xùn)名額，但參加培訓(xùn)的有230多人，會員的參與熱情很高。下半年我們還將舉行類似的培訓(xùn)活動，繼續(xù)加大對會員的服務(wù)力度。”