走進位于合肥的徽商期貨公司總部，明亮的辦公環(huán)境，現(xiàn)代的裝飾風格使記者略感意外?；丈唐谪浰`屬的徽商集團是由安徽省多家國有企業(yè)合并重組而成，其前身為安徽華物期貨。與國有企業(yè)的傳統(tǒng)印象相比，眼前的徽商期貨儼然是一個“新生代”期貨公司。

事實上，徽商期貨的“新”并不只體現(xiàn)在營業(yè)環(huán)境上。近兩年來，公司依靠創(chuàng)新發(fā)展，業(yè)績出現(xiàn)跳躍式增長，客戶數(shù)量從1100多個增加到13000多個，日均交易量從六七千手猛增到近期的30多萬手，客戶保證金數(shù)量翻了十幾番。今年上半年，公司累計交易量1597.83萬手；交易額8403.57億元，同比分別增長460%和378%。累計實現(xiàn)手續(xù)費收入3564.96萬元，較去年同期增長241%。以上成績固然與近年來期貨市場快速發(fā)展，市場規(guī)模不斷擴大息息相關(guān)，但與徽商人棄舊圖新的“二次創(chuàng)業(yè)”也緊緊相連。探究公司的快速發(fā)展之路和領(lǐng)導(dǎo)者的成功經(jīng)營理念是記者此次走訪徽商期貨的主要目的。
　　
　　心中有藍圖，發(fā)展有層次
　　
　　徽商期貨董事長吳國華給記者的印象是，思維活躍、語速很快，自信而又不乏謙和。這位從1994年進入期貨行業(yè)，高管任職生涯長達10年的“老期貨”和他領(lǐng)導(dǎo)的公司一樣充滿了活力。兩年前，由于特殊原因，徽商期貨的領(lǐng)導(dǎo)班子“集體換將”，吳國華臨危受命，重新組建了當時已空缺的中層。而這次公司所動的“大手術(shù)”，也恰恰從源頭消除了一些制約公司發(fā)展的因素。

有人說，不成功的企業(yè)各有各的不成功，成功的企業(yè)都是相似的。在吳國華看來，好的企業(yè)有一個共同的特點：做什么事情都要做到最好。對待每一個客戶、員工、股東，對待每一項制度……所有的事情都要力臻完美?！耙粋€好的期貨公司，其主要負責人腦子里面要有一個藍圖，要把這個企業(yè)帶到一個什么樣的境界?！眳菄A為徽商期貨做的定位是：“走專業(yè)化的道路，建設(shè)國內(nèi)一流的期貨公司”，從時間上分解為：“3年內(nèi)做到省內(nèi)一流，3至10年做到國內(nèi)一流”。圍繞“走專業(yè)化的道路”，吳國華上任后首先把公司原先集合了交易、結(jié)算、研究等功能的綜合部門，細分為各個具體部門和崗位，進行專業(yè)化分工，各部門崗位和員工實施雙向選擇，發(fā)揮每個員工的特長，并把個人目標和公司目標結(jié)合起來。公司還組織新進的員工進行3個星期以上的封閉式培訓(xùn)，經(jīng)過筆試、面試并考取期貨從業(yè)資格證后才允許上崗。通過這些手段，人員和崗位的關(guān)系得到理順，為公司以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
　　
　　把滿足客戶需求分解到具體實踐中
　　
　　據(jù)吳國華介紹，徽商期貨在發(fā)展中遵循以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)和信息研究為抓手，以法人治理和內(nèi)部控制為核心的工作思路。其中，以客戶需求為導(dǎo)向不僅是迎合需求，更是挖掘和引導(dǎo)客戶的需求。在每個期貨新品種推出前，徽商期貨總要提前幾個月開始拜訪和召集潛在的產(chǎn)業(yè)客戶，例如在早秈稻期貨推出之前，公司就通過安徽省糧食協(xié)會，跑遍了全省的糧食企業(yè)，宣講期貨功能，并舉辦相關(guān)推介和研討會，不斷引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的需求。

在市場活動方面，徽商期貨一直保持著積極的態(tài)度，甚至希望達到“交易所一到安徽搞活動就會想到徽商期貨”的效果。2009年徽商期貨明確了發(fā)展產(chǎn)業(yè)客戶和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的目標。公司積極參與大商所的千廠萬企活動，在省內(nèi)外舉辦各種主題的風險管理、套期保值研討會，制作發(fā)放大量DVD宣傳光盤，并利用公司網(wǎng)站開設(shè)教育園地，普及期貨知識。此前，公司還和中國國際廣播電臺環(huán)球資訊欄目合作，在線講解期貨行情；成立徽商期貨學院，培育期貨投資者；設(shè)立企劃崗位，推廣公司品牌。近期，徽商期貨還舉辦手機模擬期貨大獎賽、抽獎活動等等。“面對這么大的客戶群體，我們就像‘一鎮(zhèn)之長’，面對一兩萬個‘居民’，你要為他們做工作，而不能把他們丟在一邊?！贝送?，吳國華透露，為提升公司形象，徽商期貨已經(jīng)與中國扶貧基金會積極聯(lián)系，準備合作成立徽商期貨愛心基金，扶助在證券期貨交易中產(chǎn)生虧損影響正常生活，需要救助的群體以及失學兒童、特困大學生等。

在對現(xiàn)有客戶的服務(wù)方面，徽商期貨竭盡全力，盡量考慮到每一個細節(jié)。公司每日收盤后通過手機短信發(fā)出對第二天市場的交易提示，這項服務(wù)已經(jīng)持續(xù)了兩年時間。在去年10月份的大跌行情前后，小小的提示既為客戶避免了巨額損失，也為公司的保證金安全起到了平穩(wěn)作用。通過交易提示，公司建議投資者“有所為，有所不為”，一方面避免踏入“陷阱”，另一方面在漲勢明顯形成時，強化客戶果斷入場的意識。在客戶服務(wù)和交易指導(dǎo)上，公司分別設(shè)立了“7天×24小時”熱線，全天候面對客戶，兩條熱線每天都有一名客服人員和一名研發(fā)人員隨時值守?！拔覀兊南敕ê芎唵?，就是讓客戶隨時能夠找到我們，包括客戶對公司有什么意見，對交易有什么疑問，我們隨時能夠受理和解答?！贝送?，徽商期貨還組織公司中有專業(yè)特長，善于演講的員工，組成徽商期貨講師團，對新老客戶舉辦大量培訓(xùn)，使客戶樹立正確的交易理念，增強其交易能力。在交易通道的建設(shè)上，公司則不斷“趕時髦”，樂于嘗試、購買最新的交易軟件，加上對系統(tǒng)硬件的改造，力求使交易更加快速、穩(wěn)定、安全?！霸瓉淼钠谪浭袌隹蛻糸_發(fā)是“割韭菜，長一茬割一茬”，現(xiàn)在則是“種芝麻，芝麻開花節(jié)節(jié)高”。據(jù)介紹，目前徽商期貨的客戶權(quán)益幾乎每個星期都在增長，客戶資金的各項指標都在不斷創(chuàng)新高。
　　
　　營造人性化激勵機制，科學管理事半功倍
　　
　　吳國華兩年前就任徽商期貨董事長時提出“大人才觀”，即不論是公司的員工、居間人還是公司的客戶，都是公司寶貴的資源，都可以通過合作，發(fā)揮資源的效用?！白龊萌肆Y源管理知易行難，一個人的專長可能連他自己都不知道，你要把它挖掘和展現(xiàn)出來是不容易的，需要我們經(jīng)常去揣摩、思考和研究。這不但是對公司負責任也是對員工負責任。”吳國華說，徽商期貨之所以發(fā)展較快在很大程度上得益于比較好的激勵制度和保證兌現(xiàn)的執(zhí)行力度。公司內(nèi)部實行了立體、全方位的激勵：開發(fā)客戶有激勵，服務(wù)客戶有激勵，做套期保值方案有激勵，發(fā)表文章有激勵，講課有激勵……這樣員工能夠很自覺地努力工作。其中一項新穎的做法是，公司把每日研究部門舉行的早會錄制成視頻放到網(wǎng)站上，讓客戶評比、打分，評比結(jié)果計入績效工資，以這樣的方式推動員工之間的探討。此外，公司每周在各營業(yè)部之間，對交易保證金、交易金額和服務(wù)情況等進行評比，每月全公司還舉行工作總結(jié)會議，以形成公司內(nèi)部比學趕幫的氛圍，摒棄背后議論、工作心不在焉的做法和態(tài)度?！安粌H要有科學、精細的考核，營造出相互比較的氛圍，我們還希望員工能夠快樂地工作，快樂地生活，并且善于發(fā)現(xiàn)自己工作的意義。”吳國華說：“如果不能正確理解客戶，也就無法很好地幫助客戶。公司的業(yè)務(wù)在量的方面發(fā)展很快，但還要注重質(zhì)的提升?！睋?jù)介紹，徽商期貨正在探索舉辦“跟隨式”企業(yè)保值與套利研討會，把市場推廣和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)合起來，把期貨市場教育做到產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，以更加直觀地體現(xiàn)期貨的價值。為了使員工更加了解現(xiàn)貨產(chǎn)業(yè)，做好市場服務(wù)工作，新員工進入公司需要到企業(yè)的工廠、倉庫中鍛煉幾個月時間。

在人性化管理上，公司將每周一設(shè)為公司領(lǐng)導(dǎo)接待日，這一天員工有事情可以直接找領(lǐng)導(dǎo)面談，并提供免費午餐，員工可以要求領(lǐng)導(dǎo)陪同。“增加對員工的關(guān)注是值得的，如果你對員工冷漠，員工對客戶也會很冷漠；而如果你關(guān)心員工，員工也會關(guān)心客戶，這是有傳導(dǎo)作用的?！睘轫槙硿贤ㄇ?，加快辦公效率，徽商期貨還引進了電子辦公系統(tǒng)，包括發(fā)文件、借錢等各種公事，通過這一系統(tǒng)基本上都能實現(xiàn)無紙化快速辦公。比如上海的員工提出一個請求，不再需要多人傳達，只需通過辦公系統(tǒng)直接發(fā)送，最快幾分鐘內(nèi)就可得到答復(fù)。此外，公司領(lǐng)導(dǎo)可以在辦公系統(tǒng)中查看客戶提出的每一個問題以及解決的情況，便于領(lǐng)導(dǎo)層及時了解一線的情況。

吳國華談到公司大小事情總是如數(shù)家珍，在記者看來，他是一個“方法”很多的管理者，勤于推動公司的變革，尋找各種不足和解決方案，這也許是保持公司勃勃生機的重要推動力，不過這樣的管理方式似乎有些事無巨細。但吳國華說，雖然很多事情他都要搞清楚，但公司的運作主要還是依靠團隊，比如說某個方面出了問題，在和中層經(jīng)理開會商量好對策后就會放手，讓他們?nèi)?zhí)行。
　　
　　對中國期貨市場未來充滿希望
　　
　　吳國華說，“中國期貨市場的發(fā)展，特別在近幾年是良性、健康的，這是個了不起的成就?！彼J為，之所以能取得這些成就，很大一部分功勞在于中國證監(jiān)會監(jiān)管手段和制度的創(chuàng)新，正因為有了這樣一個基礎(chǔ)，期貨市場才會有今天的迅速發(fā)展。但他坦言，期貨市場的任務(wù)依然艱巨，比如現(xiàn)在中國期貨市場仍是封閉的市場，這在當今全球一體化、市場一體化的背景下是不合適的，“封閉的就是脆弱的，就像小孩子，你越不敢讓他出去，闖蕩的能力就越差”。另外，期貨市場的功能還有待更大發(fā)掘，期貨品種除了要涉及某些商品和行業(yè)，還要涉及全社會所有投資者，這要靠金融期貨和期權(quán)的推出來實現(xiàn)。因為金融是各行各業(yè)，所有投資者共同使用的工具，只有實現(xiàn)金融的套期保值、規(guī)避風險功能，才能為全社會的投資者服務(wù)。

吳國華說，對于未來我們是有理由看好的，在整個國家制度穩(wěn)定，政策持續(xù)的基礎(chǔ)上，社會和經(jīng)濟都將保持穩(wěn)定，期貨行業(yè)也將穩(wěn)步發(fā)展，并更好地發(fā)揮其服務(wù)國民經(jīng)濟的作用。