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中國國際期貨網(wǎng)絡文化節(jié)中的服務智慧

最新高手視頻! 七禾網(wǎng) 時間:2010-01-14 11:07:03 來源:期貨日報

記得四年前第一次接觸中國國際期貨網(wǎng)絡文化節(jié)活動時頗為驚訝,一方面有感于這是一個很具有溫馨度、親和力的客戶服務活動,有別于通常所見的手續(xù)費大戰(zhàn)、行情推介活動等傳統(tǒng)的期貨公司營銷手段;另一方面將網(wǎng)絡服務提升到文化高度,在期貨行業(yè)乃至整個金融行業(yè)也鮮有耳聞。

“中國國際期貨籌備第一屆網(wǎng)絡文化節(jié)是在2005年年底,當時通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行交易的期貨投資者已經(jīng)占到絕大部分,通過網(wǎng)絡提升客戶服務成為期貨公司加強競爭實力的必要手段?!敝袊鴩H期貨營銷總監(jiān)李宗平告訴期貨日報記者。據(jù)介紹,當時中國國際期貨意識到網(wǎng)絡對市場開發(fā)與服務的重要性,為此專門成立了網(wǎng)絡事業(yè)部,并傾心打造了公司網(wǎng)站,通過網(wǎng)絡平臺匯集了大量投資者的關注。隨著網(wǎng)絡重要性的不斷提高,在原有基礎上如何提高網(wǎng)絡服務層次與水平成為擺在行業(yè)面前的一項新課題。

在新的市場形勢與行業(yè)格局下,網(wǎng)絡文化節(jié)自然也就成為順應市場新變化而不斷創(chuàng)新性開展特色活動的新載體。第一屆網(wǎng)絡文化節(jié)從2005年11月開始,持續(xù)到2006年2月,作為首屆活動,在內容形式設計上遠沒有現(xiàn)在這么豐富,但這種新穎的服務活動,從推出伊始就受到了眾多期貨投資者的歡迎,成為期貨行業(yè)的一道靚麗風景。第二屆網(wǎng)絡文化節(jié)則在2006年年底到2007年年初開展,在活動內容上變得更加豐富了,此屆活動囊括了股指期貨仿真交易比賽、中期網(wǎng)絡文學征文比賽、“中期論壇”和“中期博客”的優(yōu)秀網(wǎng)友評選、登山攝影比賽以及網(wǎng)站優(yōu)秀欄目評比活動,特別是“中期論壇”和“中期博客” 優(yōu)秀網(wǎng)友評比以及網(wǎng)絡文學征文比賽獲得了投資者的熱烈反應。2009年2月到4月第三屆中期網(wǎng)絡文化節(jié)也順利舉辦,此次活動的內容更加豐富,除了以往做的一些評比活動以外,還加入了期貨理財征文、最佳指導服務評比、攝影比賽、戶外運動活動以及到湛江某糖企業(yè)的參觀之旅。目前第四屆中期網(wǎng)絡文化節(jié)正處在緊鑼密鼓地籌備當中,這一次的活動將主要分為八個部分:股指期貨仿真交易大賽、優(yōu)秀貼文評比、優(yōu)秀網(wǎng)友評比、中期網(wǎng)友文化采風、中期網(wǎng)友攝影比賽、網(wǎng)友實盤裸單賽、網(wǎng)絡抓蟲活動與中期網(wǎng)友期貨文化論壇。在內容形式上遠比前幾屆更加豐富,主題也更具吸引力,相信這又將是一次獲得豐碩成果的網(wǎng)絡文化節(jié)。

透過中期網(wǎng)絡文化節(jié)所看到的不僅僅只是一個特色的客戶交流服務活動,還可以看到一個優(yōu)秀的期貨公司對行業(yè)發(fā)展潮流的敏銳觀察力。在當前國內期貨市場,一方面市場規(guī)模不斷擴大,另一方面期貨公司對客戶服務的同質化現(xiàn)象非常嚴重,為了能夠吸引到客戶,不少公司不惜血本打手續(xù)費戰(zhàn)。面對激烈的市場競爭,中國國際期貨公司通過如網(wǎng)絡文化節(jié)等創(chuàng)新性的服務活動,吸引了大量投資者成為忠實客戶,這使得公司既占有了較高的市場份額,又能取得理想的經(jīng)營業(yè)績。

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