5月8日8：30，中國國際期貨客服中心總部，公司總裁陳冬華準時坐鎮(zhèn)95162接聽專區(qū)。

幾分鐘過去，一直沒有電話打進來，于是陳冬華將座椅轉(zhuǎn)向客服部經(jīng)理，詢問起平常客服電話統(tǒng)計情況。聽完匯報，他迅速做出指示：“接聽電話的信息每周統(tǒng)計得很詳細，非常好。但是，為什么不對主動去電單獨統(tǒng)計呢？這是體現(xiàn)公司主動服務(wù)方式與能力的重要體現(xiàn)！”客服部經(jīng)理趕緊將這條建議記錄在案。

8：57，95162電話“叮鈴鈴”響起，陳冬華欣喜地迎來了第一單客戶。他迅速戴好耳麥，掃了一眼連通電話的電腦，這是來自北京的一位客戶?！澳?，劉女士，我是陳冬華，感謝您的來電?！薄澳?，我剛開始做期貨，前期買了玉米和豆粕套利賠了?！薄笆翘桌龇戳藛?？您是基于什么原理套利的呢？”見對方不語，陳冬華又說：“這兩個品種的相關(guān)性不是太強，您可能是根據(jù)品種的強弱做的套利?！睂Ψ节s緊接話到：“我認為是個機會，但心里沒底。套利還要止損嗎？”“套利肯定要設(shè)止損，尤其是做相關(guān)性不是很強的兩個品種之間的投機性套利，一定要設(shè)止損。”“我還以為套利價差早晚都會回來。”聽到此，陳冬華趕緊對這位新手客戶給出了自己的建議：“我覺得做投資一定要多學(xué)習(xí)，利用專業(yè)知識找到適合自己的專長。專家的建議只能供你參考?！薄暗俏叶疾惶?。”陳冬華趕緊不失時機地推薦了公司不定期的培訓(xùn)班以及網(wǎng)上自助培訓(xùn)課程。最后，當(dāng)了解到在北京金博會上結(jié)識中國國際期貨的劉女士對期貨知識求賢若渴時，陳冬華趕緊答復(fù)她，會讓北京的客服人員與她聯(lián)系，并留下了自己的手機號碼。

第一單來電，陳冬華耐心詢問了客戶的投資經(jīng)歷與交易情況，并詳細進行解答，通話持續(xù)了近二十分鐘。

很快，又有電話打進來，是沈陽的王小姐。王小姐從模擬交易開始，至今投資期貨兩年。她曾聽過公司在沈陽舉辦的實戰(zhàn)高手講座，并參加了沈陽的實戰(zhàn)高手QQ群，覺得受益匪淺，于是她提出，能不能讓QQ群里的實戰(zhàn)高手走出來，便于與客戶面對面交流與學(xué)習(xí)，同時她還提出想請高手代客理財?shù)南敕āΥ?，陳冬華表示，公司針對提高客戶交易技能推出了一些培訓(xùn)課程，但監(jiān)管部門目前要求期貨公司還不能做資產(chǎn)管理，估計近期這項業(yè)務(wù)可能會破冰。目前，公司正在舉辦期貨實盤大賽，一些趨勢投資的高手，持倉不會頻繁變動，投資者可以從其持倉信息中追蹤學(xué)習(xí)這些實盤高手的交易。賽期持續(xù)半年，是一個很好的實戰(zhàn)學(xué)習(xí)過程。不過，最后陳冬華還提出了一點如何向高手學(xué)習(xí)的建議：“長期依賴專家也很難做好交易，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)后，還是要建立自己的交易系統(tǒng)，每一筆交易前都要制定交易計劃，并嚴格執(zhí)行。高手能做到在風(fēng)險可控下穩(wěn)定盈利都莫不如此?！?/P>

來自全國各地的客戶電話不斷打入，一上午，陳冬華HOLD住整條95162熱線。雖然忙得連水都沒顧上喝，但客戶的一句“很高興跟您嘮嘮嗑”，讓他的疲憊一掃而光，便更加精神地接聽下一個來電……

整個上午共有13個客戶指名想請陳冬華接電話。有的客戶得知他正在接聽熱線時，還舍不得放下電話，表示“等一會兒不要緊”。客戶來電所談內(nèi)容甚廣，有的談及投資者虧多賺少的投資者保護問題，有的反映保證金比例太高影響交易收益的問題，有的討教棉花產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移對棉農(nóng)以及棉花價格的影響，還有的咨詢好書推薦與克服交易中自我控制較差的招數(shù)……不論客戶提出什么樣的問題，陳冬華總是真誠、客觀地給出自己的意見與建議。

95162總裁接聽日活動，拉開了中國國際期貨今年“紅五月”客戶回饋月的帷幕……