個(gè) 人 簡(jiǎn) 介

　　尚守哲

　　現(xiàn)任文華財(cái)經(jīng)資訊有限公司總經(jīng)理

　　1987--1991攻讀中國(guó)電子科技大學(xué)學(xué)士學(xué)位。

　　2000--2003攻讀大連理工大學(xué)碩士學(xué)位

　　1991--1992工作于華錄集團(tuán)。

　　1993 --1995工作于中電信息服務(wù)臺(tái)以及金石電腦公司。

　　1996創(chuàng)辦、經(jīng)營(yíng)文華財(cái)經(jīng)資訊有限公司

　　公司經(jīng)營(yíng)

　　期貨中國(guó)沈良1：作為一個(gè)在期貨服務(wù)業(yè)發(fā)展了十幾年的企業(yè)來(lái)說(shuō)，文華財(cái)經(jīng)的產(chǎn)品既沒有花哨的宣傳、也沒有華麗的包裝，但是在最近幾年的客戶數(shù)量增長(zhǎng)了百倍，達(dá)到402425人，選擇文華產(chǎn)品的公司數(shù)量也達(dá)到152家，占全國(guó)期貨公司總量的83%，成為了絕對(duì)的業(yè)界龍頭，取得這些成就，文華的秘訣是什么？

　　尚守哲：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。文華的快速成長(zhǎng)得益于創(chuàng)新，同時(shí)也見證了創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。文華的發(fā)展就是在發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求中實(shí)現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)需求是創(chuàng)新的根本，用想象力去滿足需求是創(chuàng)新的保證。

　　文華十分注重對(duì)客戶需求和意見的搜集、分析、整理，這些是我們創(chuàng)新的來(lái)源和依據(jù)。在與用戶的溝通中我們發(fā)現(xiàn)，用戶需要花費(fèi)時(shí)間、繁瑣的查看每個(gè)交易的進(jìn)行情況，這樣浪費(fèi)時(shí)間也容易錯(cuò)過交易時(shí)機(jī)。9月5日，文華軟件進(jìn)行了升級(jí)，在新版本中我們加入了“算法交易過程監(jiān)控”窗口，通過這個(gè)窗口所有交易情況一目了然，用戶可以清楚了解哪筆交易已經(jīng)完成、成交量是多少、哪筆正在進(jìn)行，實(shí)時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。軟件不再只是交易工具也具備了監(jiān)控的功能。用戶不再是交易的追逐者而是交易的控制者，減少操作的步驟，就可以為客戶贏得交易的先機(jī)。

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)品牌為什么能夠長(zhǎng)期占據(jù)龍頭地位？不是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)，而是因?yàn)樵谶@么長(zhǎng)的時(shí)間里這個(gè)產(chǎn)品一直在創(chuàng)新、一直在進(jìn)步，存在時(shí)間長(zhǎng)并沒有使產(chǎn)品滯后、古老，而是最先進(jìn)、最超前，所以文華的產(chǎn)品可以走在最前列，可以被市場(chǎng)所接受。

　　1999年在大家都使用北京一家公司的DOS版，必須在營(yíng)業(yè)部才可以看盤。文華推出了INTERNET期貨行情信息系統(tǒng)，成為中國(guó)第一個(gè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供專業(yè)行情信息系統(tǒng)的公司。這套信息系統(tǒng)的使用，讓客戶在家里、在辦公室、在旅途都可以看盤交易，現(xiàn)在40多萬(wàn)人使用的webstock2008就是這個(gè)產(chǎn)品的后期持續(xù)升級(jí)版本。2002年我們第一個(gè)把開放技術(shù)分析算法和畫線算法的平臺(tái)引入了文華行情系統(tǒng)。2003年第一個(gè)把套利分析功能引入了文華行情系統(tǒng)。2004年又是第一個(gè)把交易直通車、期貨程序化交易這些交易功能引入到文華行情系統(tǒng)。推出“連豆指數(shù)”、“豆粕指數(shù)”、“強(qiáng)麥指數(shù)”、“滬銅指數(shù)”、“滬鋁指數(shù)”等反映一個(gè)個(gè)品種價(jià)格重心變化的虛擬指數(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)得到業(yè)界廣泛認(rèn)可，逐漸成為期貨市場(chǎng)的晴雨表。

　　十二年中，文華的很多創(chuàng)新改變了期貨行業(yè)的IT服務(wù)格局和走向，創(chuàng)新一直貫穿在文華的產(chǎn)品開發(fā)和發(fā)展中。

　　(創(chuàng)新是文華發(fā)展的動(dòng)力，也一直貫穿在文華的產(chǎn)品開發(fā)和發(fā)展中)

　　期貨中國(guó)沈良2：在文華公司的網(wǎng)頁(yè)上，我們看到文華的價(jià)值觀之一就是與客戶一起創(chuàng)造財(cái)富，這說(shuō)明文華在考慮自身盈利的同時(shí)，還在考慮用戶的利潤(rùn)收益狀況，這是一種有別于其他信息供應(yīng)商的價(jià)值觀，那么在實(shí)際工作中，文華財(cái)經(jīng)如何體現(xiàn)著這種價(jià)值觀呢？

　　尚守哲：與客戶一起創(chuàng)造財(cái)富，實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏，這是文華的重要價(jià)值觀，是我們一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)?？?STRONG>戶就是文華植根的沃土，為客戶創(chuàng)造更大的便捷，帶來(lái)更多的財(cái)富，就是文華軟件的價(jià)值所在。不斷完善和創(chuàng)新我們的產(chǎn)品才能更好的服務(wù)于廣大客戶；為客戶帶來(lái)了更多的財(cái)富，文華才能贏得良好的信譽(yù)、品牌和美譽(yù)度，才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)、在競(jìng)爭(zhēng)中求勝，這是息息相關(guān)的良性循環(huán)。無(wú)法為客戶帶來(lái)財(cái)富，文華也就失去了價(jià)值和根基，發(fā)展、生存都無(wú)從談起。

　　價(jià)值觀的直接體現(xiàn)就是行動(dòng)，優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是文華價(jià)值觀的直觀體現(xiàn)。

　　通過對(duì)客戶實(shí)際使用情況的了解和研究，我們進(jìn)行換位思考，切切實(shí)實(shí)的考慮怎樣才能令產(chǎn)品更實(shí)用、讓使用更方便，以創(chuàng)新的精神和對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度不斷完善產(chǎn)品、開發(fā)功能。只有客戶發(fā)展，文華才能有更好的發(fā)展，文華所有的產(chǎn)品，都是以客戶的需求為核心的。IT技術(shù)只有和某一個(gè)行業(yè)緊密地結(jié)合在一起，才能夠產(chǎn)生社會(huì)效益，因此文華非常注重了解期貨行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。只有充分了解客戶的需求，才會(huì)研發(fā)出需要的產(chǎn)品?！盀榭蛻舻某晒ΧΑ笔俏娜A一直倡導(dǎo)的服務(wù)理念，無(wú)論是產(chǎn)品的研制開發(fā)，還是市場(chǎng)策略的制定，文華所做的一切都是以客戶的需求為導(dǎo)向的。

　　我們的目標(biāo)就是幫助客戶贏得市場(chǎng)，取得成功，達(dá)到他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。只有客戶的成功才是我們的成功，研制開發(fā)出客戶真正需要的產(chǎn)品是我們一直堅(jiān)持的原則。在文華行情系統(tǒng)占領(lǐng)期貨行業(yè)大部分版圖之后，文華并沒有沾沾自喜，躺在以往的功勞薄上固步自封，而是繼續(xù)深入研究市場(chǎng)的需求，不斷開發(fā)更多能為客戶提供更好服務(wù)的產(chǎn)品。近幾年來(lái)，文華相繼開發(fā)了“文文通”IM系統(tǒng)、“一鍵通”下單系統(tǒng)、套利下單系統(tǒng)，為期貨公司更好地服務(wù)和開發(fā)客戶提供更大力度的技術(shù)支持。

　　如“文文通”客戶咨詢系統(tǒng)，它是專門針對(duì)期貨公司“維護(hù)客戶”層面開發(fā)的產(chǎn)品，不同于MSN、QQ等聊天工具，它不僅可以發(fā)送交易模型、套利模型、技術(shù)指標(biāo)，而且還能夠通過“領(lǐng)航”功能讓資深投資顧問帶領(lǐng)客戶做單從而提高客戶整體盈利水平。這些新產(chǎn)品已經(jīng)被證明，對(duì)期貨公司開發(fā)客戶資源，保持客戶忠誠(chéng)度，降低客戶指導(dǎo)交流成本起到了很好的作用，進(jìn)一步鞏固了文華在期貨市場(chǎng)中領(lǐng)先的地位。

　　做好客戶服務(wù)、第一時(shí)間為客戶解決交易問題，這是文華客服工作的宗旨和目的。我們提供的產(chǎn)品要“給客戶意想不到的方便”、我們提供的服務(wù)是“超過客戶預(yù)想的服務(wù)”，我們所有的超前都只為客戶交易的更快、更便捷。

　　在許多地方我們都能碰到文華的客戶，他們熱情的請(qǐng)我們吃飯、同我們談?wù)撥浖氖褂脝栴}，這些使我們倍感榮幸的同時(shí)也真切的感受到客戶對(duì)文華產(chǎn)品的信任和認(rèn)可。文華，不僅得到有形的財(cái)富，還得到了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，這些是品牌價(jià)值和客戶價(jià)值的核心，是無(wú)形的資產(chǎn)，是文華最可寶貴的財(cái)富。

　　(實(shí)用、方便、創(chuàng)新、負(fù)責(zé)打造產(chǎn)品，才能獲得客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終營(yíng)造文華的品牌價(jià)值和客戶價(jià)值)

　　期貨中國(guó)沈良3：我們知道，文華公司各部門中，客戶服務(wù)部門的人員是最多的，可見文華對(duì)于客服工作的重視，文華認(rèn)為衡量一個(gè)公司服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是客戶滿意度，而決不是上門次數(shù)。那么在實(shí)際工作中，文華又怎樣確保對(duì)目標(biāo)客戶群的良好服務(wù)呢？

　　尚守哲：在其他公司，客戶服務(wù)工程師接到客戶的電話后，只要能夠馬上解決問題就可能讓其領(lǐng)導(dǎo)滿意。但在文華如果出現(xiàn)這種情況，就只能算失職。客戶服務(wù)工程師應(yīng)該在系統(tǒng)安裝的時(shí)候，就對(duì)客戶作細(xì)致的培訓(xùn)，讓客戶的技術(shù)人員真正學(xué)會(huì)文華產(chǎn)品維護(hù)的技術(shù)，應(yīng)該把更多的技術(shù)開放給客戶，而不是裝好就結(jié)束了。

　　客戶服務(wù)人員應(yīng)該隨時(shí)利用文華系統(tǒng)的遠(yuǎn)程檢測(cè)功能檢查客戶的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題快速、主動(dòng)的遠(yuǎn)程解決，遠(yuǎn)程解決不了要主動(dòng)打電話同客戶一起解決，不能等到客戶向我們反映問題。如果接到客戶的電話，最有可能的原因就是客戶服務(wù)人員沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的問題或解決問題的速度不夠快，也就是說(shuō)客戶服務(wù)電話多則說(shuō)明服務(wù)不好。

　　對(duì)客戶完善的后續(xù)服務(wù)，是一個(gè)公司獲得客戶忠誠(chéng)度和長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素。正是完善、及時(shí)的客戶服務(wù)體系、一心一意為客戶服務(wù)的心態(tài)，使文華贏得了客戶的美譽(yù)。

　　每年文華的培訓(xùn)人員都要走訪80%以上的客戶，為客戶進(jìn)行當(dāng)面培訓(xùn)，而上門培訓(xùn)只是文華整個(gè)客戶服務(wù)體系中的一部分。文華還通過許多其他的方式為整個(gè)市場(chǎng)能更好更充分地使用文華產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)盈利努力工作著。

　　文華自己開發(fā)了專門的服務(wù)器監(jiān)控軟件，當(dāng)托管在文華機(jī)房的期貨公司服務(wù)器DOWN機(jī)出現(xiàn)問題的時(shí)候，文華的客戶服務(wù)區(qū)監(jiān)控中心會(huì)自動(dòng)報(bào)警。每天早晨，文華還有專人定時(shí)對(duì)客戶服務(wù)器進(jìn)行掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)出問題預(yù)警，確保期貨公司服務(wù)器安全，保障客戶公司的安全運(yùn)行。通過文華的“文文通”即時(shí)通訊系統(tǒng)，文華的技術(shù)部門與期貨公司技術(shù)人員保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，隨時(shí)為客戶解決技術(shù)問題。

　　在文華行情軟件打開的時(shí)候，每個(gè)客戶都會(huì)看到上面留的四個(gè)地區(qū)客戶服務(wù)熱線，很多當(dāng)?shù)氐挠脩魮艽蚍?wù)熱線的時(shí)候，都以為自己是和本地的服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)。而實(shí)際上，這些本地電話通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被轉(zhuǎn)移到大連總公司，由總公司的服務(wù)人員為各地客戶直接服務(wù)，如果需要當(dāng)?shù)氐纳祥T服務(wù)，由大連的客戶服務(wù)中心統(tǒng)一安排當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員上門服務(wù)?！?STRONG>讓客戶用最少的支出獲得最好的服務(wù)”，始終是文華的客服理念。

　　另外一個(gè)服務(wù)手段就是文華論壇，客服部門每天安排專人從8：00-22：00值班，專門就客戶提出的各種問題給予解答。并且，公司規(guī)定每個(gè)問題從客戶提出到獲得解答不能超過20分鐘。目前在論壇注冊(cè)接受服務(wù)的客戶已經(jīng)突破53600人。

　　公司的產(chǎn)品出售給客戶以后，并不是一個(gè)商業(yè)行為的結(jié)束，而恰恰是一種伙伴關(guān)系的建立，要實(shí)現(xiàn)雙方長(zhǎng)久的合作，售后服務(wù)是最重要的，而通過售后服務(wù)與客戶的接觸與交流，也是公司繼續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品，更好為客戶服務(wù)的條件。

　　(完善的后續(xù)服務(wù)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，通過售后與客戶的接觸和交流還能完善企業(yè)的產(chǎn)品)

　　業(yè)務(wù)拓展

　　期貨中國(guó)沈良4：文華公司的產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)運(yùn)作最成功的自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件，同時(shí)在行業(yè)中也處于龍頭地位，截止到今年8月，文華用戶數(shù)已達(dá)402425，分布在25個(gè)省市以及北美、澳洲，文華下一步是否希望進(jìn)一步拓展海外市場(chǎng)，有具體的規(guī)劃嗎？

　　尚守哲：雖然海外市場(chǎng)的拓展是我們的夢(mèng)寐以求的目標(biāo)，但是我們也要看到目前的實(shí)際條件限制。軟件行業(yè)從來(lái)就不是一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，任何的軟件產(chǎn)品都是依附于某一傳統(tǒng)行業(yè)下的一個(gè)服務(wù)而已，只有依附的傳統(tǒng)行業(yè)走出國(guó)門，這個(gè)軟件產(chǎn)品才有可能跟著走出去。花旗銀行是跟隨美國(guó)的跨國(guó)企業(yè)把分行開到全世界的，SAP是跟隨精良的“德國(guó)制造”運(yùn)行在世界各地的企業(yè)電腦系統(tǒng)的，路透是在倫敦世界金融中心的光環(huán)下發(fā)展到全球的。

　　我們希望我們中國(guó)的期貨市場(chǎng)能夠早日成為與倫敦、芝加哥并列的定價(jià)中心，那一定會(huì)給文華等期貨資訊提供商帶來(lái)國(guó)際性的大舞臺(tái)。

　　(只有中國(guó)期貨行業(yè)的發(fā)展，才能帶動(dòng)附屬的資訊軟件行業(yè)走向全球。)

　　期貨中國(guó)沈良5：未來(lái)幾年，文華的行業(yè)布局和戰(zhàn)略規(guī)劃是怎樣的？

　　尚守哲：金融市場(chǎng)開放與融合已經(jīng)是大趨勢(shì)，期貨市場(chǎng)與其他金融市場(chǎng)的關(guān)系也更加緊密，股指期貨以及期權(quán)推出之后，交易技術(shù)也越來(lái)越復(fù)雜，今后的交易者所從事的將是多個(gè)市場(chǎng)、多個(gè)品種的投資組合交易，原有的交易系統(tǒng)只有簡(jiǎn)單交易功能，沒有資金管理功能，已經(jīng)難以滿足參與多個(gè)市場(chǎng)的交易者的資金管理需求。以前，中國(guó)的期貨行業(yè)處于商品期貨時(shí)代，大部分投資者只投資某一個(gè)品種或幾個(gè)品種，交易技術(shù)主要是分析與預(yù)測(cè)，用自己的腦袋和計(jì)算器進(jìn)行資金管理。而股指期貨和期權(quán)推出以后，很多投資者會(huì)同時(shí)投資股票、股指期貨、商品期貨、期權(quán)，一個(gè)人可能同時(shí)投資幾十個(gè)品種，那時(shí)候交易技術(shù)主要就是投資組合了，資金管理也不是用腦袋和計(jì)算器可以完成的了。

　　文華的交易產(chǎn)品就是針對(duì)這個(gè)投資組合和資金管理的需求來(lái)開發(fā)的新一代交易產(chǎn)品，支持投資組合，具有資金管理功能。新的產(chǎn)品不僅需要客戶端軟件行情和交易兩個(gè)系統(tǒng)的融合，更需要行情和交易的后臺(tái)服務(wù)器端系統(tǒng)的融合。文華行情系統(tǒng)的發(fā)展方向就是要把交易系統(tǒng)融合進(jìn)來(lái)，變成新一代的交易產(chǎn)品。文華在行情系統(tǒng)方面十二年的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)期貨行業(yè)的深度理解定會(huì)成為新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　隨著中國(guó)金融行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)證券、期貨、匯率、國(guó)債等交易完全放開，外盤再放開之時(shí)，交易者可同時(shí)投資多個(gè)市場(chǎng)，如果在每一個(gè)市場(chǎng)都采用一個(gè)單獨(dú)的行情和交易系統(tǒng)，必然會(huì)給交易者帶來(lái)極大的不便。因此，文華的奮斗目標(biāo)是給華語(yǔ)世界的投資者提供一個(gè)可以投資全世界任何市場(chǎng)、任何品種的大金融集中交易平臺(tái)，讓大家在這個(gè)平臺(tái)上看行情、做分析、做交易、對(duì)資金進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

　　(隨著市場(chǎng)的發(fā)展，未來(lái)文華將為華語(yǔ)世界的投資者提供一個(gè)可以投資全世界任何市場(chǎng)、任何品種的大金融集中交易平臺(tái))

　　期貨中國(guó)沈良6：浙江省作為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)大省，同時(shí)也是期貨大省，這里聚集了一批在國(guó)內(nèi)有著舉足輕重地位的期貨公司，他們中很多都是文華的客戶，浙江這塊市場(chǎng)，對(duì)文華有著怎樣的意義？

　　尚守哲：文華十分重視在浙江的市場(chǎng)發(fā)展和業(yè)務(wù)拓展，并將浙江作為我們服務(wù)的重點(diǎn)省份之一。浙江民間資金豐裕，期貨市場(chǎng)賴以生存和發(fā)展的土壤相對(duì)深厚，浙江的期貨公司基本不存在惡性競(jìng)爭(zhēng)，因而可以在一個(gè)相對(duì)平等的條件下實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。據(jù)我所知，作為我國(guó)期貨業(yè)的三大板塊之一，浙江處于領(lǐng)跑的地位，擁有期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)48家，全國(guó)排名在前20名的就有4家，期貨客戶85340戶，交易量占全國(guó)的七分之一，

　　目前在浙江，文華的客戶共有24家，包括期貨公司、行業(yè)公司、投資公司等等，此外在每個(gè)客戶端背后還有無(wú)法統(tǒng)計(jì)出數(shù)量的眾多文華的個(gè)人用戶。浙江良好的發(fā)展環(huán)境和廣大的客戶群體讓我們看到了廣闊的發(fā)展空間和市場(chǎng)前景。我相信，在浙江我們可以發(fā)展更多的客戶、為浙江的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　(浙江市場(chǎng)是文華業(yè)務(wù)的重要省份之一，將來(lái)還將繼續(xù)拓展、開發(fā)浙江市場(chǎng))

　　期貨中國(guó)沈良7：隨著期貨信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，最近幾年涌現(xiàn)出一些新的公司，他們通過低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)并迅速在市場(chǎng)上占有一席之地，而文華一直堅(jiān)持自己的高端路線，面對(duì)同行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，文華是否會(huì)考慮開發(fā)一些低端產(chǎn)品來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額？

　　尚守哲：對(duì)于文華而言，面臨競(jìng)爭(zhēng)我們不會(huì)靠打價(jià)格戰(zhàn)來(lái)取勝。

　　有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于市場(chǎng)、企業(yè)都是好事。但是我們首先要弄清楚：在競(jìng)爭(zhēng)中我們最大的優(yōu)勢(shì)是什么？在比對(duì)中客戶最為看重的是什么？

　　期貨信息服務(wù)業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，由于期貨市場(chǎng)具有高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的特點(diǎn)，客戶對(duì)資訊產(chǎn)品的選擇，關(guān)鍵的因素不會(huì)是價(jià)格，而是產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)！軟件的可靠性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、信息的及時(shí)性和含金量，這些才是最終的決定性因素。不論是在中國(guó)期貨市場(chǎng)，還是在國(guó)外成熟的期貨市場(chǎng)，低價(jià)產(chǎn)品從來(lái)都沒有成為市場(chǎng)的主流。文華財(cái)經(jīng)作為國(guó)內(nèi)3家期貨交易所和道瓊斯的授權(quán)轉(zhuǎn)發(fā)商，我們有充分的優(yōu)勢(shì)為期貨行業(yè)提供最好的行情資訊產(chǎn)品。

　　在競(jìng)爭(zhēng)中，文華靠的是優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和健全的客戶服務(wù)體系，我相信以品質(zhì)求發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)才是有益于企業(yè)和客戶的良性競(jìng)爭(zhēng)；價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)使企業(yè)發(fā)展空間越來(lái)越窄，最終走進(jìn)死胡同。

　　(文華靠的是優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和健全的客戶服務(wù)體系，來(lái)迎接競(jìng)爭(zhēng)，而絕不會(huì)是價(jià)格戰(zhàn))

　　期貨中國(guó)沈良8：談到研發(fā)，我們就不得不談到人才，作為中國(guó)期貨資訊行業(yè)的龍頭，一批高素質(zhì)的人才保證了文華的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，那么，文華在人才選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么，文華的人才培養(yǎng)體系又有什么獨(dú)到之處？

　　尚守哲：人才的“選用育留”是文華十分重視的環(huán)節(jié)，“人”是構(gòu)成整個(gè)文華的主體，員工素質(zhì)的高低直接決定了企業(yè)的成敗和生命力。“選”是決定一個(gè)人能否進(jìn)入文華的環(huán)節(jié)，我們需要的是踏實(shí)、坦誠(chéng)、具有事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)新精神的員工。對(duì)自己的未來(lái)有明確的目標(biāo)、清晰的規(guī)劃，這樣的人才能有沖勁、有動(dòng)力的對(duì)待工作中的每個(gè)問題、每項(xiàng)任務(wù)，才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、做出貢獻(xiàn)。

　　在文華，我們培養(yǎng)的重點(diǎn)不是業(yè)務(wù)而是理念，我們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)拒絕平庸、強(qiáng)調(diào)不以自我為中心、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)信托責(zé)任，我相信，理念可以使技術(shù)業(yè)務(wù)水平轉(zhuǎn)化為工作能力，能夠使個(gè)人的能力聚集成集體的力量。

　　文華注重通過各種活動(dòng)、會(huì)議將企業(yè)理念有效的落實(shí)到實(shí)際中去，我們不談華而不實(shí)的空話、不提倡不著邊際的口號(hào)，我們要的是于小事中、在細(xì)節(jié)里體現(xiàn)文華的每個(gè)理念。

　　(從小處入手，從細(xì)處入手，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、創(chuàng)新、責(zé)任，使技術(shù)業(yè)務(wù)水平轉(zhuǎn)化為工作能力，是“文華人”的精神。)

　　期貨中國(guó)沈良9：我們知道，創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，特別是IT開發(fā)，創(chuàng)新有著特殊的意義，作為中國(guó)期貨資訊行業(yè)的龍頭，文華的創(chuàng)新可以說(shuō)一定程度上代表了這一行業(yè)的創(chuàng)新，那么文華的創(chuàng)新出發(fā)點(diǎn)在哪里，文華又憑什么保證了其持續(xù)的創(chuàng)新力？

　　尚守哲：文華創(chuàng)新的根本出發(fā)點(diǎn)就是客戶的需求。代表一個(gè)軟件價(jià)值的最關(guān)鍵因素，不是程序員的學(xué)歷，也不是程序量的大小，而是軟件所包含的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)知識(shí)、客戶操作習(xí)慣等行業(yè)需求，文華產(chǎn)品的真正價(jià)值就在于產(chǎn)品所包含的行業(yè)需求，是對(duì)金融領(lǐng)域的一種創(chuàng)新。我們對(duì)軟件所做的完善和改進(jìn)，對(duì)新功能的不斷研發(fā)和探索，都是為了滿足客戶隨著市場(chǎng)的變化而不斷產(chǎn)生的新需求。

　　文華始終注重企業(yè)創(chuàng)新文化的培養(yǎng)，我們將創(chuàng)新的基本方法總結(jié)成五條創(chuàng)新法則，不斷深化創(chuàng)新的意識(shí)和理念，力求使創(chuàng)新貫徹于企業(yè)制度、管理、研發(fā)、服務(wù)的全部過程中。

　　在文華、我們強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都要有服務(wù)意識(shí)，這里我們說(shuō)的服務(wù)意識(shí)不僅是滿足現(xiàn)有的客戶需求，還要注重先于客戶思考客戶的需求，為客戶提前考慮可能出現(xiàn)的需求，并找出解決的辦法。我相信基于為客戶服務(wù)好的態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)，才能主動(dòng)的、積極的尋找客戶的需求所在，才能將在“解決需求”的目標(biāo)驅(qū)使下，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)。

　　總之，文華以客戶需求為本，圍繞著這個(gè)中心展開創(chuàng)新。良好的企業(yè)創(chuàng)新氛圍、具有創(chuàng)新意識(shí)的員工、為滿足客戶需求不斷努力的企業(yè)宗旨，這些是保證文華不斷創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源。

　　(良好的企業(yè)創(chuàng)新氛圍、具有創(chuàng)新意識(shí)的員工、為滿足客戶需求不斷努力的企業(yè)宗旨，是保證文華不斷創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源。)

　　產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　期貨中國(guó)沈良10：作為國(guó)內(nèi)第一家推出程序化交易系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電腦自動(dòng)下單的軟件公司，文華推出這一系統(tǒng)的初衷是什么，現(xiàn)在這個(gè)初衷達(dá)到了嗎？

　　尚守哲：過去，我們聽到很多的人抱怨自己的沖動(dòng)、貪婪與恐懼使自己失去了耐心，導(dǎo)致盈利減少或者遭受原本可以避免的虧損，這就是我們開發(fā)程序化交易系統(tǒng)平臺(tái)的初衷。

　　以往的程序化交易工具往往過于復(fù)雜，讓普通的投資者很難實(shí)際使用起來(lái)，文華開發(fā)了一般交易者可以輕松編寫的程序化交易軟件，使所有人都可以利用程序化交易實(shí)現(xiàn)理性投資。利用文華的程序化交易軟件，客戶可以自己編寫交易模型(交易公式)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)下單。可以發(fā)出買開、買平、賣開、賣平、反手等指令，極大方便了技術(shù)派進(jìn)行操盤。而當(dāng)交易模型滿足條件時(shí)，系統(tǒng)就自動(dòng)發(fā)出交易指令。這樣，只要投資者前期做好了相關(guān)研究，制定出整體的交易策略，就可以通過程序化交易把自己的策略預(yù)先設(shè)定出來(lái)，不會(huì)因一時(shí)一刻的行情變動(dòng)而導(dǎo)致出現(xiàn)盲目行為。

　　經(jīng)過文華這幾年的市場(chǎng)培育，目前已經(jīng)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的投資者在使用和研究程序化交易，程序化交易已經(jīng)走入很多期貨公司和投資者的日常工作和生活。文華這幾年舉辦的20幾期程序化交易培訓(xùn)班，培訓(xùn)了1000多名學(xué)員，有的學(xué)員已經(jīng)成為期貨公司研發(fā)部門的主干，有的學(xué)員在交易中成功利用程序化交易取得滿意的投資回報(bào)。很多的期貨公司都配備了程序化交易的專門研發(fā)人員，更可喜的是還有幾個(gè)期貨公司設(shè)置了專門的程序化交易部門。

　　(程序化交易是克服個(gè)人的沖動(dòng)、貪婪和恐懼的良方，文華通過多年的培育，讓程序化交易走向投資者的日常工作和生活)

　　期貨中國(guó)沈良11：目前文華正在推廣IT外包業(yè)務(wù)。尚總能否介紹一下這方面的情況？

　　尚守哲：在國(guó)外，IT外包已經(jīng)成為金融行業(yè)流行的一種經(jīng)營(yíng)方式，美林證券甚至歐洲的許多交易所都把自己的IT服務(wù)，外包給專業(yè)的IT公司來(lái)完成。這種方式不僅可以利用IT公司專業(yè)的人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還會(huì)降低IT成本。在國(guó)內(nèi)，有很多的期貨公司由于技術(shù)力量不夠或者因?yàn)閭€(gè)別技術(shù)人員對(duì)期貨行業(yè)的了解不夠，而影響公司本身在客戶中的信譽(yù)，而IT外包業(yè)務(wù)能幫助他們解決這一問題。IT服務(wù)具有許多優(yōu)勢(shì)，如更專業(yè)的服務(wù)、有效的服務(wù)器備份方案、優(yōu)越的帶寬條件以及更高端的服務(wù)器配置。

　　2004年開始，文華財(cái)經(jīng)就陸續(xù)為一些期貨公司提供了此項(xiàng)服務(wù)，現(xiàn)在行情外包已經(jīng)成為期貨行業(yè)的流行業(yè)務(wù)方式，已經(jīng)有80多家期貨公司接受文華的主機(jī)托管服務(wù)，例如中國(guó)國(guó)際、上海中期、國(guó)信、永安、中糧、光大、海通、長(zhǎng)城偉業(yè)、廣發(fā)、萬(wàn)達(dá)等，IT外包業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到文華總收入的接近20%。我相信，隨著期貨行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，文華將為越來(lái)越多的公司提供這項(xiàng)服務(wù)。

　　(外包業(yè)務(wù)，不僅利用IT公司的專業(yè)人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還會(huì)降低IT成本，是金融行業(yè)流行的經(jīng)營(yíng)模式)