為了進(jìn)一步保護(hù)投資者合法權(quán)益，促進(jìn)轄區(qū)資本市場平穩(wěn)健康發(fā)展，扎實做好巡視整改“后半篇”文章，湖南局堅持不斷提高政治站位，堅定站穩(wěn)監(jiān)管人民立場，通過不斷健全訴求處理制度機(jī)制，加大隊伍建設(shè)力度，深入開展訴求專題投教宣傳，進(jìn)一步暢通投資者訴求反映渠道，及時梳理訴求風(fēng)險事項，有效提升轄區(qū)訴求處理工作質(zhì)效。 

一是健全制度機(jī)制，細(xì)化訴求處理流程。針對投資者訴求渠道多元、問題類型多樣、處理要求不一的情況，及時完善投資者訴求處理規(guī)程，以12386服務(wù)平臺建設(shè)和舉報訴求承辦規(guī)則修訂為契機(jī)，明確將投資者訴求區(qū)分為信訪、舉報、投訴和咨詢建議4類，分別制定相應(yīng)的辦理流程，在接收端、處理端和反饋端全流程做到多種渠道、一個標(biāo)準(zhǔn)、一次處理。 

二是開展專題宣傳，方便投資者依法維權(quán)。下發(fā)通知要求轄區(qū)投教基地制作訴求專題投教產(chǎn)品，明晰投資者訴求對應(yīng)的反映渠道，針對“12386”投資者服務(wù)熱線的訴求接收范圍和要求進(jìn)行專題宣傳。引導(dǎo)轄區(qū)投教基地配置“投保視窗”，列明證監(jiān)會各投資者維權(quán)渠道的功能定位和聯(lián)系方式，讓投資者能夠根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)渠道反映訴求，減少材料周轉(zhuǎn)時間，提高處理效率。 

三是梳理訴求事項，有效防范訴求風(fēng)險。今年以來，定期梳理投資者反映的求事項，及時總結(jié)訴求風(fēng)險，形成轄區(qū)潛在信訪風(fēng)險事項報告3份，定期編制轄區(qū)訴求月報9期，完善訴求風(fēng)險處置預(yù)案2次，轉(zhuǎn)送訴求風(fēng)險提示函3份。針對梳理的風(fēng)險隱患，不斷壓實訴求處理主體責(zé)任，督導(dǎo)各相關(guān)方歸位盡責(zé)，及時回應(yīng)、處理投資者關(guān)切的問題，確保轄區(qū)不發(fā)生重大訴求風(fēng)險事件。 

四是注重隊伍建設(shè)，不斷提升訴求處理能力。通過文件學(xué)習(xí)、案例分析等方式，對訴求處理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，明確各類投資者訴求的處理流程和處理方式差別，提升工作人員的訴求處理能力。同時，形成從各業(yè)務(wù)處室挑選骨干到訴求處理崗位開展為期三個月輪崗的機(jī)制，強化訴求窗口的接待能力，有效提升轄區(qū)訴求處理工作效率。