期貨中國3：國泰君安期貨網(wǎng)站首頁“滿足和創(chuàng)新客戶需求，提升和創(chuàng)造客戶價值”很是醒目，客戶的服務才是公司的主要目的，何總能否介紹一下國泰君安在客戶服務上的重要理念和舉措？

　　何曉斌：這句話來源于證券公司，是證券公司目前對外的理念和口號，國泰君安證券是一個全國知名的券商，它的發(fā)展戰(zhàn)略是一個證券控股集團公司，或者說要做行業(yè)里面具有很高價值的證券控股集團公司。最近幾年來，國泰君安證券陸續(xù)成立了一些子公司，有香港的、有上海的國泰君安證券和安聯(lián)集團合作的國聯(lián)安基金、有國泰君安投資公司、有期貨公司等等。

　　我們深深感到客戶的需求常常是多方面的，它有發(fā)行股票、股權融資的需求，有發(fā)行債券、債權融資的需求，也有上市公司控股股東減持的需求，有理財?shù)男枨?，還有通過期貨做套保套利、純投機的需求，或者是購買基金的需求等等。因此國泰君安感到，面對客戶這樣的需求，我們要去滿足他，并且對客戶潛在的需求給予激發(fā)和滿足。滿足客戶的需求并不是要他去虧錢，而是要讓客戶自己以及其財富都得到成長。

　　所以，我們的理念首先要按證券公司股東的要求來實現(xiàn)，具體到我們公司來講呢，我們公司為客戶服務上的理念有2句話，第一句：誠信為本，專業(yè)服務，來源于97年我訪問美國時，美國一位友人送了我一本書，書名是《How to sell futures》。這種期貨營銷的書我們國內(nèi)非常少，因此非常精貴。我們把它翻譯出來，它這個核心理念首先是誠信，再是專業(yè)，咋一聽很一般，但其實對期貨行業(yè)來說非常管用，很有針對性。期貨交易的風險性和收益性是那么之大，那么誘人，又是那么的令人恐懼，所以在期貨的營銷的過程中我們需要向客戶講清期貨交易的本質(zhì)特點和表現(xiàn)的形式，交易的整個流程等。首先不能隱瞞，要講誠信，同時我們要顯得很專業(yè)，我們把專業(yè)定義成什么呢？第一要熟悉，第二要準確，第三要流暢。

　　第二句話：更全面、更專業(yè)、更有效(呼應奧運會的理念)。所謂更全面，是指客戶可以通過期貨公司享受到母公司的整個的服務；更專業(yè)，是通過整個大背景能夠提供一流的專業(yè)服務；最后的效果是提升客戶的價值，那就是更有效。

　　整體的構架理念我們特別強調(diào)專業(yè)性，然后強調(diào)專業(yè)化基礎的協(xié)作法。我們深深感到，我們相對很多老牌的期貨公司來講，有很多的弱勢，當然也有我們的相對優(yōu)勢，如何在合作當中競爭，競爭當中合作，共同為市場健康穩(wěn)定發(fā)展？

　　我們感到一定要有差異化的服務，要與別的期貨公司有不同的地方，主要在2個方面：

　　1、在信息技術方面要不斷的打造和鞏固安全、快捷、有效、能夠減輕客戶心里壓力的信息技術，包括客戶端的軟件。

　　2、在行情的判斷方面我們要打造我們研究咨詢的相對優(yōu)勢，我們成立了期貨公司的研究所，高薪聘請了一些專業(yè)人士來做研究所的領軍人物，效果還是比較明顯的。

　　(國泰君安期貨一方面?zhèn)鞒袊┚沧C券的客戶服務理念，另一方面謹記兩句話：1、誠信為本，專業(yè)服務，2、更全面、更專業(yè)、更有效)

　　期貨中國4：前面提到了創(chuàng)新客戶需求，我們都知道，目前國內(nèi)期貨公司的經(jīng)營模式較為單一，創(chuàng)新被擺上了每個想要有所作為的公司的桌面，那么國泰君安期貨在創(chuàng)新上有沒有什么舉動或者是打算？

　　何曉斌：中國的期貨行業(yè)在結構、制度安排上還存有很多薄弱環(huán)節(jié)，作為場內(nèi)交易的期貨交易國際上如美國、南非、巴西等都比較成熟了，結構合理，制度安排成熟。就市場的要素來講，中國與它們相比，有兩個方面的差距：1、市場主題缺少商品期貨的投資基金，這個目前中國幾乎沒有。2、我們期貨公司作為通道業(yè)務，中介服務商，帶有一定的唯一性，境外來講，IB很多，還有投資咨詢機構。

　　我們現(xiàn)在由于相關法規(guī)的限制，還無法創(chuàng)新，但是我們一直關注和研究境外機構衍生出去的業(yè)務和產(chǎn)品，很多都值得去探索，包括投資咨詢、委托代理、CTA等，我們都會去探討?？偟膩碚f在創(chuàng)新上，我們一直在關注和探索，等時機成熟了我們就可以去創(chuàng)新了。

　　期貨中國5：國泰君安期貨有著券商股東的背景，在客戶群體方面還是有優(yōu)勢的，請問國泰君安期貨在母公司大量個人投資客戶的服務和業(yè)務開發(fā)方面有沒有相應的嘗試和成果？

　　何曉斌：嘗試肯定是有的，國泰君安證券有400多萬客戶，權證市場份額排第一，每年貢獻10多億收入。這塊客戶很自然的會過來，因為(權證和期貨)風險變化是雷同的。

　　在備戰(zhàn)股指期貨過程中，我們組織安排了不同的形式進行投資者培訓，我們除了舉行報告會和講座，我們還推出了兩套系統(tǒng)，一套是股指期貨的仿真交易系統(tǒng)，一套是商品期貨的模擬交易系統(tǒng)，讓客戶在交易中體驗期貨的特點。從效果上講，IB端的開戶數(shù)已經(jīng)有萬余人了。

　　國泰君安證券的系統(tǒng)建設是非常完善的，所有的營業(yè)部都能提供期貨交易的設施，每個營業(yè)部至少有2名期貨從業(yè)人員來為IB端的客戶來提供期貨的咨詢服務，和行情指導服務，我們從業(yè)人員的素質(zhì)也很好，證券公司3000多名員工通過期貨從業(yè)人員考試的至少有800人。

　　期貨中國6：08年國泰君安期貨取得了如此驕人的成績，那在新的一年中，公司又準備如何去迎接新的挑戰(zhàn)，獲得更好的成績呢？

　　何曉斌：首先我們是一個公司，它的目標是盈利，同時我們也不忘社會責任。我在領航中國期貨卓越榜的獲獎感言中我談了我的觀點，觀點看似很高，其實我覺得很實在：堅持高舉為國民經(jīng)濟服務的大旗，堅持發(fā)揮期貨市場功能的宗旨，堅持為中華民族金融衍生品的崛起而奮斗的目標來展開。這樣來說，對于我們國泰君安四個字，國和民應該要有承擔的責任。

　　具體來講，我們國家的期貨行業(yè)還是個非常小的行業(yè)，它所發(fā)揮的功能都發(fā)揮出來了，但是按照國民經(jīng)濟的要求來講，差距還非常大，在世界上的地位也很低，20余名。一方面說明我們非常落后，一方面也說明我們潛力非常大。在為國民經(jīng)濟服務的過程中，自然能夠體現(xiàn)我們的價值，在為企業(yè)、客戶的服務中，有助于整個市場功能的發(fā)揮。在過程中，規(guī)模擴大了，影響力上去了，自然促進了我們期貨行業(yè)在世界上的地位。目標是比較高遠，所以工作起來就更要腳踏實地，政府也要求我們期貨公司要為千家萬戶，千廠萬企提供有關期貨方面的服務。要做好投資者的培訓，我們通過不同的方式去做，在對客戶誠信的服務、專業(yè)的服務，這個過程中，我們能夠得到價值的提升。

　　09年，老品種我們繼續(xù)深化服務，新品種我們要花更多的力氣去跟緊。同時IB端的客戶也需要專業(yè)化的服務。我們希望通過我們的努力，使得國泰君安的系統(tǒng)，甚至是系統(tǒng)之外的客戶能夠檢驗我們的服務能力，享受我們的服務，希望在目前整個商品也好，股市也好，價格波動比較大的情況下，我們業(yè)務的量有一個新的提高。

　　(09年，國泰君安期貨的目標比較高遠，但工作都會落在實處)

　　期貨中國7：國泰君安品牌在中國資本市場，無人不知，請問何總，國泰君安這個大品牌給到了期貨公司哪些方面的資源和幫助？

　　何曉斌：首先國泰君安是一個品牌，是個資源。

　　第二，現(xiàn)有的客戶資源凡是愿意做期貨的都可以來我們的平臺享受我們的服務。

　　第三，現(xiàn)有的信息技術的網(wǎng)絡，一接就能使用，成本低。

　　第四，有一支非常強大的研究咨詢隊伍，他們的研究成果都可以為我們的客戶所享用，也可以為我們的研究所提供材料。

　　第五，國泰君安的文化，追求一流、追求卓越的文化對我們期貨公司的影響也是潛移默化的。

　　最后，國泰君安證券資本實力比較雄厚，在期貨公司的增資擴股上都會支持。