新冠肺炎疫情尚在努力控制之中，期貨市場再次跳動起價(jià)格數(shù)字，繼續(xù)發(fā)揮服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的功能。

200多年以前，霍雷斯·瓦爾坡寫了一篇名叫《不虞國三王記》的寓言故事，說在錫蘭島上有個(gè)名叫不虞國的古怪國度，在那里，你想要的東西，怎么也找不到；你本來不需要的，卻偏偏會遇上。瓦爾坡還據(jù)此創(chuàng)造了“不虞效應(yīng)”一詞，用以表示意外發(fā)現(xiàn)的原來并沒有去追求的結(jié)果。本次疫情的暴發(fā)無疑對社會造成了巨大沖擊，但是否也會產(chǎn)生“不虞效應(yīng)”呢？

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，和空曠的街道和突然停業(yè)的大型商場、影院、景區(qū)、飯店及售樓處等形成鮮明對比的，是各大在線服務(wù)平臺的“車水馬龍”。一時(shí)間，“遠(yuǎn)程辦公”成了新流行。法定假期過后，幾十萬場會議在企業(yè)微信同時(shí)召開。超過1000萬家企業(yè)組織在釘釘平臺上復(fù)工，難怪釘釘工程師感慨：“這幾天，每天都是‘雙11’。”在忽如潮涌的在線復(fù)工需求下，騰訊會議、華為WeLink、飛書等諸多遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品也極速走紅。除此之外，“在線教育”呈現(xiàn)爆發(fā)之勢；以盒馬鮮生、美團(tuán)買菜等為代表的生鮮電商強(qiáng)力推動“宅經(jīng)濟(jì)”，重新裝滿居民的菜籃子；阿里健康、丁香醫(yī)生等平臺則開通在線義診，妙手仁心施醫(yī)術(shù)；連電影《囧媽》也在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了熱映。

期貨市場和期貨行業(yè)也不甘人后，節(jié)后開市以來，市場成交持續(xù)活躍；期貨研究人員每日一對一地在線指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、機(jī)構(gòu)等各類客戶規(guī)避期現(xiàn)貨行情大幅波動風(fēng)險(xiǎn)，還紛紛化身網(wǎng)絡(luò)主播，做起線上行情分析直播。不僅如此，近日一些關(guān)于期貨公司推出“口罩期權(quán)”，為相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)排除原料漲價(jià)之憂的新聞在市場上傳為美談。

此次，人們的生活和工作如此及時(shí)地“切換上線”，再次提醒了我們，社會產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)渠道和應(yīng)用場景早已發(fā)生改變，而本次疫情又對這種變化加了點(diǎn)兒“催化劑”，這也將倒逼產(chǎn)品、服務(wù)本身的進(jìn)化。

滿足客戶需求始終是產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)化的核心驅(qū)動力，以產(chǎn)業(yè)客戶為例，除具有傳統(tǒng)的通道、行情策略分析等需求外，還需要期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)助其開展風(fēng)險(xiǎn)管理、成本控制、庫存管理、銷售渠道拓展、融資、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理和境外市場拓展等。期貨公司若僅靠傳統(tǒng)服務(wù)模式，無論在效率還是質(zhì)量上都將難以滿足其要求，必須推動產(chǎn)品和服務(wù)模式的變革。

在創(chuàng)新服務(wù)方面，發(fā)達(dá)市場的大型投行及領(lǐng)先的獨(dú)立期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)因起步早，走得也更超前。除具有成熟的期現(xiàn)業(yè)務(wù)模式外，在這些發(fā)達(dá)市場，我們還可以看到全球化、聚攏全產(chǎn)業(yè)鏈參與者和投資機(jī)構(gòu)，并能很好匹配非標(biāo)產(chǎn)品的“實(shí)物+金融”電子交易平臺；用于構(gòu)建復(fù)雜結(jié)構(gòu)化OTC產(chǎn)品，并能提供實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)的在線交易平臺；基于算法的交易平臺；不斷跟蹤期現(xiàn)市場信息的數(shù)字平臺等。

這些領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)往往打通全球多數(shù)證券、期貨及衍生品、外匯交易市場的交易通道，并以支持多種貨幣的全球支付平臺提供便捷的資金管理服務(wù)。它們還力求將覆蓋全球的交易通道和打造的各類平臺進(jìn)行無縫集成，通過統(tǒng)一、直觀的界面使客戶能夠輕松訪問、使用所有的產(chǎn)品和功能。通過線下專業(yè)服務(wù)和先進(jìn)科技平臺的結(jié)合，大幅提升服務(wù)效率和客戶價(jià)值，降低交易和服務(wù)成本，由此增強(qiáng)客戶黏性，擴(kuò)大市場份額并構(gòu)建行業(yè)壁壘。

要想具備這樣的能力，金融機(jī)構(gòu)不僅要在專業(yè)投研能力上精益求精，也需在信息技術(shù)方面大量投入，其科技人員的占比往往接近或達(dá)到員工總數(shù)的一半。或者，金融機(jī)構(gòu)通過聘請甚至收購信息科技公司，為本企業(yè)提供專屬IT服務(wù)。

國內(nèi)期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)雖然暫未達(dá)到國際投行的科技水平，但對金融科技創(chuàng)新和應(yīng)用的追求從未停止。目前，不少期貨公司在數(shù)據(jù)及投研一體化平臺建設(shè)上已邁出實(shí)質(zhì)性步伐，通過整合數(shù)據(jù)采集分析、專業(yè)投研、金融科技能力和資源，為客戶提供直觀、應(yīng)用性強(qiáng)以及直接產(chǎn)生價(jià)值的服務(wù)。

近年來，阿里、騰訊等科技企業(yè)以其金融云平臺提供的產(chǎn)品和服務(wù)，對投資者參與習(xí)慣和交易支付方式進(jìn)行著顛覆，這些科技企業(yè)變得越來越像金融機(jī)構(gòu)；而包括期貨公司在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)通過不斷探索互聯(lián)網(wǎng)金融和智能化，也在向科技型企業(yè)靠攏。相向而行的趨勢疊加疫情等事件產(chǎn)生的“催化劑”效應(yīng)，未來科技公司和傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)可能會殊途同歸；由于處處皆科技，客戶可能有如我們今天習(xí)以為常地看待移動支付一般，反而不會那么明顯地感受到金融科技的存在，因?yàn)榻鹑诜?wù)本該如此易得。更為大膽的猜想是，借助我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顯著優(yōu)勢，國內(nèi)期貨公司等金融機(jī)構(gòu)將會同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成更加緊密的生態(tài)圈，孵化出與發(fā)達(dá)市場金融機(jī)構(gòu)有著巨大不同，而更符合我國國情、更具特色的服務(wù)模式。

除了專業(yè)服務(wù)模式的變革外，未來期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)是否會更加深入地研究和開展大市場營銷，從而批量導(dǎo)入客戶流，大幅提高產(chǎn)業(yè)客戶覆蓋率；更加嚴(yán)格地審視風(fēng)控與災(zāi)備體系；公司組織架構(gòu)、在線客服手段等有何優(yōu)化與創(chuàng)新……這些都值得期待。

多難興邦——在一次次歷史磨難中，中華民族總能沖云破霧，化險(xiǎn)為夷，并責(zé)躬省過，轉(zhuǎn)危為機(jī)，使自己變得更加強(qiáng)大。苦難終會過去，“連陰雨”后也終將撥云見日，讓我們一同為中國加油！